Die Top 10 Tipps der Kundenbetreuung

• Wie reserviere ich ein Zimmer?
  Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um eine Online Buchung durchzuführen. Bei Fragen und Problemen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
  

  • Wählen Sie Ihr(e) Zimmer.
    Wenn Sie sich für ein Zimmer in Ihrer gewünschten Unterkunft entschieden haben, klicken Sie 'Weiter >>'.
    
    
  • Füllen Sie die Felder im Buchungsformular aus.
    Nachdem Sie 'Weiter >>' geklickt haben erscheint ein Buchungsformular. Bitte füllen Sie die markierten Felder so genau wie möglich aus. Wenn Sie das Buchungsformular vollständig ausgefüllt haben klicken Sie bitte auf 'Bestätigen Sie Ihre Buchung' am unteren Ende der Seite.
    
    
  • Überprüfen Sie bitte in Ihrem Posteingang, ob Sie eine Bestätigungsmail erhalten haben.
    Auf der Seite 'Buchungsbestätigung' finden Sie eine Zusammenfassung Ihrer Buchung. Direkt im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
    
    
• Was muss ich tun, wenn die Unterkunft auf Grund einer Überbuchung meine Buchung storniert?
  Überbuchung bedeutet, dass die Unterkunft mehr Zimmer verkauft hat als sie tatsächlich anbietet. EasyToBook.com bietet eine Anzahl an Zimmern an, die anhand eines Bestandes der jeweiligen Unterkunft geliefert wird. Diese Informationen werden entweder von der Unterkunft selbst über unser dafür maßgeschneidertes System, oder durch einen unserer Partner eingegeben. EasyToBook.com ist nicht verantwortlich für etwaige Nichtverfügbarkeit von Zimmern bei Überbuchung durch das Hotel.
  Falls Ihre Buchung auf Grund einer Überbuchung storniert wird, ist unsere Kundenservice Team Ihnen gerne dabei behilflich sein, eine alternative Übernachtungsmöglichkeit für Ihre geplante Reise zu finden. Sie erreichen unsere Kundenservice Team per E-Mail unter customercare@easytobook.com, oder rufen Sie uns an: +31 20 531 33 00.
• Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Woher weiß ich, dass meine Buchung korrekt durchgeführt wurde?
  EasyToBook.com sendet Ihnen die Buchungsbestätigung an die von Ihnen im Reservierungsformular angegebene E-Mailadresse. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spamordner. Auf Grund eines Spam- oder Sicherheitsfilters könnte die E-Mail in einen anderen Ordner verschoben worden sein.
  EasyToBook.com kann wie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben steht, keine Garantie für eine korrekte Buchung geben, falls Sie keine Buchungsbestätigung erhalten haben. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte unsere Kundenservice Team unter customercare@easytobook.com, oder per Telefon unter +31 20 531 33 00.
• Warum bin ich schon vor meiner Anreise belastet worden?
  Die Unterkunft prüft möglicherweise Ihre Kreditkarte auf Ihre Gültigkeit, oder die Belastung wurde auf Grund spezifischer Buchungsbedingungen erhoben, die in einer der Zimmerbeschreibungen genannt ist. In jedem anderen Fall ist das Hotel nur dann dazu berechtigt die Kreditkarte vor der eigentlichen Anreise zu belasten, wenn es aus deren Stornierungsbedingungen hervorgeht.
• Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
  Falls Sie Ihre Buchung stornieren möchten, müssen Sie dies selbst online tun. Dazu benötigen Sie Ihre Buchungsnummer und das Passwort. Mit diesen Informationen können Sie sich in Ihre persönliche 'Meine Buchung'- Seite einloggen, wo Sie Ihre Buchung stornieren können. Bitte beachten Sie, die Angaben bezüglich der Stornierungsbedingungen, da sonst möglicherweise Gebühren in Höhe eines Teils oder gar des Gesamtbetrages Ihrer Buchung erhoben werden. Bitte beachten Sie bei Ihrer Stornierung, dass der Tag Ihrer Anreise um 00:00 Uhr(MEZ) beginnt.
  Um Ihre Buchung zu ändern, empfehlen wir Ihnen sich mit unserem Kundenservice Team unter customercare@easytobook.com oder telefonisch unter der Nummer +31 20 531 33 00 in Verbindung zu setzen.
• Welche Bedingungen sind an einen Hot Deal oder ein Spezialangebot geknüpft?
  Falls Sie einen sogenannten Hot Deal, ein Frühbucher-, ein Last- Minute- oder ein anderes Angebot buchen, beachten Sie bitte, dass die Unterkunft möglicherweise geänderte Zahlungsbedingungen geltend macht. Die Bedingungen finden Sie in der Beschreibung der Unterkunft, oder direkt in der Zimmerbeschreibung. In einigen Fällen ist Vorauszahlung erforderlich und in den meisten Fällen können diese Reservierungen nicht storniert oder geändert werden.
  EasyToBook.com kann auf Grund der Firmenpolitik keine Stornierung für Sie vornehmen.
• Ist es möglich Extrabetten für unsere Kinder zu bekommen?
  Die Kinderbedingungen unterscheiden sich in den einzelnen Unterkünften und möglicherweise wird eine zusätzliche Gebühr fällig. Wir empfehlen Ihnen die Kinderbedingungen zu überprüfen, da jede Unterkunft individuelle Regeln für Babybetten oder Zustellbetten hat. Um sicherzustellen, dass ein Zustellbett zur Verfügung steht und um etwaige Gebühren in Erfahrung zu bringen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigungs-E-Mail.
• Wie und wo kann ich meine Erfahrungen bezüglich der Unterkunft mit anderen teilen?
  Sie können uns Ihre Erfahrungen gerne in einer Gästebeurteilung mitteilen. Innerhalb einer Woche nach Ihrem Abreisetag schickt Ihnen EasyToBook.com eine E-Mail mit einer Einladung, einige Fragen zu beantworten. In dieser Befragung können Sie auch Anmerkungen zur Unterkunft machen, in der Sie übernachtet haben und es besteht die Möglichkeit, eine Bewertung von 5 bis 10 abzugeben. Die Ergebnisse werden auf unserer Homepage auf der Seite der Unterkunft veröffentlicht.
  Wir bei EasyToBook.com schätzen Ihre Rückmeldungen sehr, weil sie uns hilft, unsere Produkte zu überprüfen und unseren Service stetig zu verbessern. Wir arbeiten permanent daran, kundennah zu agieren, um Ihnen die bestmögliche Information über die Unterkünfte bieten zu können.
• Warum erscheint meine Beurteilung nicht in den Gästebeurteilungen?
  Falls Sie eine Beurteilung geschrieben haben, die nicht auf unserer Homepage erscheint, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@easytobook.com. Möglicherweise ist das Nichterscheinen wegen einem technischen Problem passiert, oder sie wurde von unseren Sicherheitsfiltern blockiert. Letzteres könnte wegen Verwendung diskriminierender Sprache der Fall sein. Falls technische Probleme der Grund sind, wird Ihre Beurteilung so schnell wie möglich hinzugefügt.
• Die Unterkunft hat mir Gebühren berechnet, die ich schon bezahlt habe. Wie bekomme ich diese erstattet?
  Falls Sie sich sicher sind, dass die Unterkunft Ihnen noch einmal Servicekosten oder Steuern berechnet hat, die Sie schon bezahlt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customercare@easytobook.com, oder rufen Sie uns unter +31 20 531 33 an und wir werden unser Bestes tun, eine angemessene Lösung zu finden.