Hilfe & FAQ
Allgemein
A. EasyToBook.com ist eine Online - Hotelreservierungsagentur. Wir bieten weltweit über 110.000 ausgewählte Hotels mit bis zu 80% Rabatt an. Unser Reservierungsservice ist für jedermann zugänglich und er ist KOSTENLOS, wir berechnen KEINE GEBÜHREN für unsere Kunden um Reservierungen zu machen. Bedenken Sie, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit EasyToBook.com reservieren, Geld sparen.
A. Da wir über unsere Webseite sehr viele Hotelzimmer verkaufen, haben wir eine starke Kaufkraft bei den Hotels, mit welchen wir zusammenarbeiten. Wir verhandeln die besten Preise, die wir an unsere Kunden weitergeben.
Hotels unter Suche finden
- Hotels unter Suche finden:
Um nach Hotels zu suchen, die Zimmer verfügbar haben, die Ihren Anforderungen zur Stadt und zum Datum entsprechen, können Sie die Funktion 'Hotels in folgender Stadt suchen' auf der Startseite nutzen. Sie müssen nur das An- und Abreisedatum eingeben sowie die gewünschten Zimmertypen und auf 'Suche' klicken. Unser Suchsystem wird die Angebote aller entsprechenden Hotels durchsuchen und Ihnen eine Liste aller Zimmer erstellen, die zum ausgewählten Datum verfügbar sind. -
Wenn Ihre Hotelliste erstellt worden ist, können Sie Ihre Auswahl durch die "verfeinerte Suche" auf der linken Seite neben den dargestellten Hotels auf der Seite "Ergebnisliste" verfeinern.
Hierfür haben Sie drei Möglichkeiten:
- "Suche ändern". Damit können Sie Ihre ausgewählten Anforderungen ändern.
- "Suche verfeinern". Diese Funktion erlaubt Ihnen, Ihre Suche durch das Wählen von bestimmten Anforderungen zu verfeinern.
- "Sortieren nach" ermöglicht es Ihnen, die Suchresultate nach Ihren Wünschen zu sortieren.
A. Ein einfacher Schritt für Schritt Guide führt Sie durch den Buchungsvorgang. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
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Wählen Sie Zimmer
Wenn Sie Ihr(e) Zimmer und die Hotel ausgewählt haben, klicken Sie auf 'Buchen'.
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Füllen Sie das Buchungsformular aus.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf 'Buchen' geklickt haben, erscheint ein Buchungsformular. Füllen Sie bitte alle angezeichneten Felder so vollständig wie möglich aus. Wenn Sie mit der Buchung fertig sind, klicken Sie auf den Knopf 'Buchung bestätigen'.
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Sie erhalten die Buchungsbestätigung
Auf der Buchungsbestätigungsseite finden Sie eine Zusammenfassung der Buchung, die in der Zwischenzeit von dem Hotel bestätigt worden ist. Direkt nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
A. Sie müssen direkt mit EasyToBook.com Kontakt aufnehmen, entweder per Telefon oder per E-Mail. Wenn Sie die Dauer Ihrer Buchung oder die Anzahl oder Art der Zimmer, die Sie reserviert haben, verändern möchten, müssen Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihrer Buchungsnummer und genauer Erklärung der Änderungen zu senden. Falls die Hotel verfügbare Zimmer hat, werden wir die Buchung für Sie ändern und Ihnen eine E-Mail mit den neuen Buchungsdetails zusenden. Wenn die Hotel Ihre Wünsche nicht erfüllen kann, werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen und Ihnen alternative Vorschläge machen.
Wenn Sie Ihren Aufenthalt verkürzen möchten, so ist dies gemäss den Stornierungsbedingungen der Hotel möglich.
Wenn Sie sich ausserhalb unserer Geschäftszeiten mit uns in Verbindung setzen möchten, oder wenn die Hotelrezeption geschlossen ist, können wir Sie nicht sofort darüber informieren, ob Ihre Anfrage wie gewünscht ausgeführt werden kann. Wir werden Ihnen jedoch so schnell wie möglich Bescheid geben.
Wenn Sie Ihren Aufenthalt verkürzen möchten, so ist dies gemäss den Stornierungsbedingungen der Hotel möglich.
Wenn Sie sich ausserhalb unserer Geschäftszeiten mit uns in Verbindung setzen möchten, oder wenn die Hotelrezeption geschlossen ist, können wir Sie nicht sofort darüber informieren, ob Ihre Anfrage wie gewünscht ausgeführt werden kann. Wir werden Ihnen jedoch so schnell wie möglich Bescheid geben.
A. Bevor Sie Ihre Buchung stornieren, lesen Sie bitte gründlich die Stornierungsbedingungen, die Sie in Meine Buchung finden:
EasyToBook.com Stornierungsvorgang:
Nachdem Sie die Stornierungsbedingungen gelesen haben und falls Sie eine Stornierung vornehmen möchten, folgen Sie bitte folgenden einfachen Schritten.
EasyToBook.com Stornierungsvorgang:
Nachdem Sie die Stornierungsbedingungen gelesen haben und falls Sie eine Stornierung vornehmen möchten, folgen Sie bitte folgenden einfachen Schritten.
- Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen gesendet worden ist. Notieren Sie die Buchungsnummer und das Passwort, das im Abschnitt 'Buchungauskunft' dieser E-Mail erscheint. Weiter unten in der Bestätigungs-E-Mail finden Sie im Abschnitt STORNIERUNGEN den Link zu 'Meine Buchung'. Alternativ können Sie auch folgenden Link verwenden:
Meine Buchung - Der Link Meine Buchung wird Sie zu Seite Meine Buchung führen. Diese Seite wird Sie auffordern, Ihre Buchungsnummer und Ihr Passwort einzugeben und meldet Sie damit im Bereich meine Buchung an.
- Danach erscheint die Seite mit den Buchungsdaten. Hier können Sie Ihre Buchung stornieren, indem Sie auf 'Buchung stornieren' klicken.
- Dieser Schritt bringt Sie zu einer weiteren Seite, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Buchung storniert worden ist.
- Die Stornierungs-E-Mail, die Sie empfangen werden, sieht aus, wie die ursprüngliche Bestätigungs- E-Mail. Sie trägt aber den deutlichen Vermerk "BUCHUNGS-STORNIERUNG".
A. Wenn Sie Ihre Stornierungsbestätigung nicht erhalten, müssen Sie sich umgehend an EasyToBook.com wenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Buchung richtig storniert worden ist. Beachten Sie bitte, dass die Stornierung Ihrer Buchung nicht als bestätigt gilt, bis Sie diese Stornierungs-E-Mail erhalten haben.
A. Wenn Sie nicht stornieren und im Hotel nicht ankommen, dann wird Ihre Kreditkarte mit einer No-Show Gebühr belastet, die normalerweise den Kosten der ersten Übernachtung entspricht, abhängig von den Geschäftsbedingungen des Hotels, für welches Sie Ihre Buchung getätigt haben.
A. EasyToBook.com bemüht sich, eine ausgezeichnete Kundenbetreuung und eine der besten und effizientesten verfügbaren Online-Buchungsmaschinen anzubieten. Wenn Sie ein Hotelzimmer über EasyToBook.com buchen, ist der Buchungsprozess schnell, einfach und präzise. Außerdem endet die Kundenbeziehung nicht bereits im Moment der Buchung. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit unserem Service-Team in Kontakt bleiben können, welches Ihnen weiterhin für all Ihre Wünsche zur Verfügung steht.
Die Buchungen bezahlen
A. Der EasyToBook.com Service ist völlig kostenlos! Gezahlt wird nur für die gebuchten Zimmer, zu den vereinbarten Preisen, die EasyToBook.com auf unserer Website angibt. EasyToBook.com reserviert für Sie im gewünschten Hotel und wird danach nur Ihre Kreditkartenangaben an das Hotel weitergeben, indem Sie gebucht haben. Für einige Angebote wird Ihre Kreditkarte vor der Anreise belastet, dieses wird in der Beschreibung des Hotels Ihrer Wahl angegeben. Im Falle von Zahlungen durch eine EC-Karte, kann eine Vor-Autorisierung über den Betrag vorgenommen werden, um zu gewährleisten, dass genügend Guthaben vorhanden ist.
A. Nachdem Sie ein Hotel auf EasyToBook.com ausgewählt haben, werden Sie durch einen einfachen Buchungsprozess geführt, wo Sie gefragt werden verschiedene Angaben zu machen, einschließlich Ihrer Kreditkartenangaben. Das Hotel benötigt Ihre Kreditkartenangaben, um Ihre Buchung zu garantieren und bei einigen Buchungen ist eine (teilweise) Vorauszahlung erforderlich. Falls keine Vorauszahlung verlangt wird, zahlen Sie beim Check-in in Bar(diese Zahlungsmöglichkeit wird in den meisten Hotels akzeptiert), oder mit einer anderen Karte, wenn das Hotel diesen Kartentypen akzeptiert.
A. Wir benötigen folgende Daten im Buchungsformular: Kreditkartennummer, Ablaufdatum sowie Name des Karteninhabers. Einige Hotels können auch den CVC-Code Ihrer Kreditkarte verlangen.
A. EasyToBook.com sendet Ihre Kreditkartendaten an die Reservierungsabteilung des gebuchten Hotels. Das Hotel führt nur eine Online-Vor-Autorisierung durch, um sicherzustellen, dass die Kreditkarte gültig ist und das genügend Guthaben vorhanden ist, um die Kosten zu decken. Dies entspricht den weltweiten Standardprozess für Zimmerreservierungen.Für einige Angebote ist eine Vorauszahlung erforderlich. Im Falle von Zahlungen durch eine EC-Karte, kann eine Vor-Autorisierung über den Betrag vorgenommen werden, um zu gewährleisten, dass genügend Guthaben vorhanden ist.
A. Bei Ankunft oder Abreise (abhängig von den Bestimmungen des Hotels) im reservierten Hotel, müssen Sie den kompletten Betrag für Ihren Aufenthalt zahlen, welchen Sie über EasyToBook.com buchten. Sie können mit Kreditkarte oder Bargeld bezahlen. Ihre Kreditkarte wird ansonsten unter den folgenden Voraussetzungen vom Hotel belastet:
- Wenn Sie Ihre Buchung nicht stornieren und Sie nicht im Hotel erscheinen.
(in diesem Fall erhebt das Hotel eine Stornierungsgebühr, die den Kosten der ersten Übernachtung Ihrer Buchung entspricht). - Wenn Sie Ihre Buchung nach Ablauf der Stornierungsfrist absagen.
(in diesem Fall wird das Hotel eine Stornierungsgebühr für eine späte Stornierung berechnen, die in den meisten Fällen den Kosten der ersten Übernachtung Ihrer Buchung entsprechen). - Wenn Sie eine Buchung für ein Sonderangebot, eine Buchung im Voraus, ein Last Minute-Angebot oder etwaige Sonderbuchungen haben, bei denen andere Bedingungen gelten, als in der Zimmerbeschreibung auf den Buchungsseiten ausgewiesen. In diesem Fall erhebt das Hotel den vollen Betrag, gemäß den Buchbedingungen, im Voraus. Beachten Sie bitte, dass solche besonderen Buchungen nicht geändert oder storniert werden können.
A. Ja, normalerweise können Sie bar bezahlen, wenn Sie im Hotel ankommen, nur wenige Hotels akzeptieren keine Barzahlungen. Um die Buchung vorzunehmen brauchen wir jedoch Ihre Kreditkartendaten als Sicherheit.
A. Die meisten Hotels auf EasyToBook.com akzeptieren alle wichtigen Kreditkarten, jedoch gibt es Ausnahmen. Falls es eine Ausnahme gibt, ist auf der Hotelseite erwähnt, welche Zahlungsweisen und welche Kreditkarten akzeptiert werden.
Preise
A. Der normale Zimmerpreis ist der Preis, den das Hotel Ihnen anbietet, wenn Sie direkt im Hotel buchen. Der normale Zimmerpreis ist der Preis ohne Rabatte.
A. Alle Hotelzimmer, die über unsere Website verkauft werden, beinhalten Rabatte. Dies bedeutet, dass sie immer preiswerter als die normalen Zimmerpreise sind. Wir verkaufen viele Hotelzimmer über unsere Website, was bedeutet, dass wir bei unseren Partner-Hotels eine hohe Kaufkraft haben. Wir verhandeln die besten Preise und geben diese an unsere Kunden weiter. Bitte beachten Sie, dass die Preise Währungsschwankungen unterliegen. Um die Wechselkurse zu überprüfen, klicken Sie diesem Währungsrechner
A. Alle Preise auf unserer Website gelten immer pro Zimmer, und nie pro Person.
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Viele Hotels schließen Steuern in Ihre Zimmerpreise ein, andere wiederum nicht. Die Steuern werden dann zusätzlich berechnet. Auf der Hotel-Webseite steht, ob der Preis Steuern oder irgendwelche andere Gebühren mit einschließt oder nicht. Normalerweise betragen die Touristensteuer ungefähr 5 bis 10 % der Zimmerpreise, je nach Stadt.
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Um herauszufinden, ob das Frühstück im Preis inbegriffen ist, müssen Sie auf die Infoseite des betreffenden Hotels gehen. Falls das Frühstück nicht inbegriffen ist, geben wir Ihnen den Preis des Frühstücks pro Person und pro Portion an.
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Normalerweise dürfen sich kleine Kinder kostenlos in dem Zimmer der Eltern aufhalten, aber das Alter ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Diese Auskunft ist normalerweise auf der Infoseite des Hotels angegeben. Wenn diese Information in der Hauptinformationsseite des Hotels nicht enthalten ist, setzen Sie sich mit uns bitte telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Die meisten Hotels bieten Zustellbetten und Babybetten an, je nach Verfügbarkeit und es könnten extra Gebühren anfallen. Diese Information steht meist auf der Hauptinformationsseite des Hotels. Um weitere Auskunft über die Verfügbarkeit und die Preise für Zustellbetten und Babybetten eines bestimmten Hotels zu erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-Mail in Verbindung
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Für weitere Auskunft bezüglich Mindestalter-Beschränkungen setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-Mail in Verbindung.
Besondere Anforderungen
A. In EasyToBook.com geben wir unser Bestes, damit Ihr Aufenthalt perfekt wird. Wir verstehen, wie wichtig spezielle Wünsche sein können. Zur Zeit der Buchung können Sie Sonderwünsche unter 'Bemerkungen' eingeben. Das Hotel erhält diese speziellen Wünsche direkt und wird versuchen, sie zu erfüllen. Aber weder EasyToBook.com noch das Hotel können versichern, dass Ihr Wunsch erfüllt wird.
A. Das hängt von der Verfügbarkeit Ihres Hotels ab. Wenn wir die Buchung Ihrem gewählten Hotel senden, gibt es Ihren Namen in das System ein und weist Ihnen ein Zimmer für Ihren Aufenthalt zu. Wenn das Zimmer, das Ihnen zugewiesen worden ist, die Nacht vor Ihrer Ankunft belegt ist, dann ist es nicht möglich, es früher zu beziehen, denn es muss nach Abreise der vorherigen Gäste, die normalerweise um 11:00 Uhr stattfindet, noch für Sie gereinigt werden. Wenn Ihr Zimmer in der Nacht vor Ihrer Ankunft nicht belegt war, ist es möglich, es früher zu beziehen. Es ist ratsam, um eine frühere Belegung Ihres Zimmers zu bitten, wenn Sie reservieren und am besten rufen Sie das Hotel am Tag vor Ihrer Anreise an, um zu sehen, ob Ihrem Wunsch entsprochen werden kann.
A. Das ist normalerweise nicht möglich, da die Reinigungskraft das Zimmer für den nächsten Gast vorbereiten muss. Sollten Sie einen späteren Check-out benötigen, können Sie dies bei der Buchung unter Bemerkungen angeben. Das Hotel wird versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen.
A. Bei den meisten Hotels ist dies der Fall. Fast alle Hotels haben einen Concierge, wo Sie Ihre Koffer deponieren können, bevor Sie Ihr Zimmer beziehen. In Hotels ohne Concierge ist es oft möglich, Ihre Koffer zunächst hinter dem Rezeptionsschalter zu deponieren.
