Hilfe & FAQ
General
Die Reservierungen bezahlen.
Preise
Besondere Anforderungen
F. Worum geht es bei EasyToBook.com?
A. EasyToBook.com ist eine Online - Hotelreservierungsagentur. Wir bieten ca. 20'000 sorgfältig ausgewählte Hotels mit bis zu 75% Rabatt an. Unser Reservierungsservice ist für jedermann zugänglich – und er ist KOSTENLOS. Unsere Kunden müssen KEINE GEBÜHREN bezahlen. Bedenken Sie, dass Sie jedes Mal, wenn Sie mit EasyToBook.com reservieren, Geld sparen. F. Warum bietet EasyToBook.com so hohe Preisnachlässe bei Hotelzimmern? A. Da wir über unsere Webseite sehr viele Hotelzimmer verkaufen, haben wir eine starke Kaufkraft' bei den Hotels, mit welchen wir zusammenarbeiten. Wir verhandeln die besten Preise, die wir an unsere Kunden weitergeben. F. Wie finde ich das am besten geeignete Hotel für meinen Aufenthalt? A. Es gibt mehrere Wege, ein Hotel zu finden, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Sie finden die einzelnen Optionen auf der nachstehenden Liste. Wenn Sie zusätzlichen Support brauchen, stehen wir Ihnen gerne jederzeit beratend zur Seite.- Hotels unter Suche finden:
Um nach Hotels zu suchen, die Zimmer verfügbar haben, die Ihren Anforderungen zur Stadt und zum Datum entsprechen, können Sie die Funktion Hotels in folgender Stadt suchen“ auf der Startseite nutzen. Sie müssen nur das An- und Abreisedatum eingeben sowie die gewünschten Zimmertypen und auf Suche“ klicken. Unser Suchsystem wird die Angebote aller entsprechenden Hotels durchsuchen und Ihnen eine Liste aller Zimmer erstellen, die zum ausgewählten Datum verfügbar sind.
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Wenn Ihre Hotelliste erstellt worden ist, können Sie Ihre Auswahl durch die "verfeinerte Suche" auf der linken Seite neben den dargestellten Hotels auf der Seite "Ergebnisliste" verfeinern.
Hierfür haben Sie drei Möglichkeiten:
- "Suche ändern" . Damit können Sie Ihre ausgewählten Anforderungen ändern.
- "Suche verfeinern" . Diese Funktion erlaubt Ihnen, Ihre Suche durch das Wählen von bestimmten Anforderungen zu verfeinern.
- "Sortieren nach" . - ermöglicht es Ihnen, die Suchresultate nach Ihren Wünschen zu sortieren.
F. Wie reserviere ich?
A. Ein einfacher Schritt für Schritt Guide führt Sie durch den Reservierungsvorgang. Wenn Sie weitere Hilfe brauchen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.-
Gewählte(s) Zimmer
Wenn Sie Ihr(e) Zimmer und das Hotel auf der "Hotelseite" gewählt haben, klicken Sie auf "Dieses Hotel buchen".
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Füllen Sie das Reservierungformular aus.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie auf "Dieses Hotel buchen" geklickt haben, erscheint ein Reservierungsformular. Füllen Sie bitte alle angezeichneten Felder so vollständig wie möglich aus. Wenn Sie mit der Reservation fertig sind, klicken Sie auf den Knopf "Bestätigen Sie Ihre Reservation".
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Sie erhalten die Reservierungsbestätigung
Auf der Reservierungsbestätigungsseite finden Sie eine Zusammenfassung der Reservierung, die in der Zwischenzeit von dem Hotel bestätigt worden ist. Direkt nach der Reservierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
F. Wie kann ich eine bestehende Reservation stornieren? A. Bevor Sie Ihre Reservation stornieren, lesen Sie bitte gründlich die Stornierungsbedingungen, die Sie in Meine Buchung“ finden.Wenn Sie Ihren Aufenthalt verkürzen möchten, so ist dies gemäss der Stornierungsbedingungen des gewählten Hotels möglich.
Wenn Sie sich ausserhalb der Geschäftszeiten mit uns in Verbindung zu setzen versuchen, oder wenn die Hotelrezeption geschlossen ist, können wir Sie nicht sofort informieren, ob Ihre Bestellung wie gewünscht ausgeführt werden kann. Wir werden Ihnen jedoch so schnell wie möglich Bescheid geben.
F. Wie kann ich eine bestehende Reservierung stornieren? A. Bevor Sie Ihre Reservierung stornieren, lesen Sie bitte gründlich die Stornierungsbedingungen, die Sie in My Booking finden: EasyToBook.com Stornierungsvorgang:
Nachdem Sie die Stornierungsbedingungen gelesen haben und falls Sie eine Stornierung vornehmen möchten, folgen Sie bitte folgenden einfachen Schritten.
- Öffnen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Ihnen gesendet worden ist. Notieren Sie die Buchungs-Reservierungs-Nummer und das Passwort, das im Abschnitt Reservationsauskunft” dieser E-Mail erscheint. Weiter unten in der Bestätigungs-E-Mail finden Sie im Abschnitt Stornierungen“ den Link zu Meine Buchung“. Alternativ können Sie auch folgenden Link verwenden:
Meine Buchung - Der Link Meine Buchung wird Sie zu Seite Meine Buchung führen. Diese Seite wird Sie auffordern, Ihre Buchungs-Reservierungsnummer und Ihr Passwort einzugeben und meldet Sie damit im Bereich Meine Buchung“ an.
- Danach erscheint die Seite mit den Buchungsdaten. Hier können Sie Ihre Reservierung stornieren, indem Sie auf 'Reservierung stornieren' klicken.
- Dieser Schritt bringt Sie zu einer weiteren Seite, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Buchung storniert worden ist und dass Sie bald eine Stornierungs-E-Mail erhalten werden.
- Die Stornierungs-E-Mail, die Sie empfangen werden, sieht aus, wie die ursprüngliche Bestätigungs- E-Mail. Sie trägt aber den deutlichen Vermerk E-MAIL ZUR RESERVATIONSSTORNIERUNG“.
F. Was soll ich machen, wenn ich keine Absagebestätigungs-E-Mail erhalte? A. Wenn Sie Ihre Stornierungsbestätigung nicht erhalten, müssen Sie sich umgehend an EasyToBook.com wenden, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Buchung richtig storniert worden ist. Beachten Sie bitte, dass die Stornierung Ihrer Reservierung nicht als bestätigt gilt, bis Sie diese Stornierungs-E-Mail erhalten haben. F. Was geschieht, wenn ich nicht storniere und im Hotel nicht ankomme? A. Wenn Sie nicht stornieren und im Hotel nicht ankommen, dann wird Ihre Kreditkarte mit einer No-Show Gebühr belastet, die normalerweise den Kosten der ersten Übernachtung entspricht, abhängig von den Geschäftsbedingungen des Hotels, für welches Sie Ihre Reservierung getätigt haben. F. Welche Servicequalität kann man von EasyToBook.com erwarten?
A. EasyToBook.com bemüht sich, eine ausgezeichnete Kundenbetreuung und eine der besten und effizientesten verfügbaren Online-Buchungsmaschinen anzubieten. Wenn Sie ein Hotelzimmer über EasyToBook.com buchen, ist der Buchungsprozess schnell, einfach und präzise. Außerdem endet die Kundenbeziehung nicht bereits im Moment der Buchung. Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit unserem Service-Team in Kontakt bleiben können, welches Ihnen weiterhin für all Ihre Wünsche zur Verfügung steht.
F. Muss ich EasyToBook.com etwas bezahlen? A. EasyToBook.com ist ein kostenloser Service. Sie bezahlen die mit EasyToBook.com vereinbarten Preise, wie auf unserer Website angegeben, direkt an das Hotel. EasyToBook.com reserviert für Sie im gewünschten Hotel, danach werden Ihre Kreditkartendaten nur an das gewählte Hotel weitergeben. F. Wie bezahle ich die Reservierung, die ich bei EasyToBook.com gemacht habe? A. Wenn Sie ein Hotel auf EasyToBook.com gewählt haben, werden Sie durch einen einfachen Reservierungsprozess geführt, im Verlauf dessen Sie verschiedene Informationen, einschliesslich Ihrer Kreditkartendaten, eingeben müssen. Das Hotel braucht die Kreditkartendaten, um Ihre Reservierung garantieren zu können. Ihre Kreditkarte wird NICHT belastet, bevor Sie im Hotel angekommen sind. Sobald Sie im Hotel sind, können Sie mit Bargeld (eine Zahlungsmöglichkeit, die meist in den Hotels akzeptiert wird) oder auch mit einer anderen als der für die Reservierung benutzen Kreditkarte bezahlen, vorausgesetzt, das Hotel akzeptiert diese Karte. F. Welche Kreditkartendaten muss ich angeben? A. Wir benötigen folgende Daten im Reservationsformular: Kreditkartennummer, Ablaufdatum sowie Name des Karteninhabers. Einige Hotels können auch den CVC-Code Ihrer Kreditkarte verlangen. F. Was genau macht das Hotel mit meinen Kreditkartendaten? A. EasyToBook.com sendet Ihre Kreditkartendaten nur der Reservierungsabteilung des gewählten Hotels. Das Hotel belastet Ihre Kreditkarte nicht; es führt nur eine Online-Vorautorisierung durch, um sich zu vergewissern, dass die Kreditkarte gültig ist und dass genügend Guthaben vorhanden ist, um die Kosten der ersten Übernachtung zu decken. Dies entspricht dem weltweiten Standardprozess für Zimmerreservationen.
F. Unter welchen Voraussetzungen belastet das Hotel meine Kreditkarte tatsächlich? A. Bei Ankunft oder Abreise (je nach Hotelpolitik) im reservierten Hotel müssen Sie die vollständige Bezahlung für Ihren Aufenthalt tätigen, zu dem Preis, welchen Sie über EasyToBook.com buchten. Sie können mit Kreditkarte oder Bargeld bezahlen. Ihre Kreditkarte wird ansonsten nur unter den folgenden Voraussetzungen vom Hotel belastet: - 1. Wenn Sie Ihre Reservierung nicht stornieren und Sie nicht im Hotel erscheinen.
- 2. Wenn Sie Ihre Reservation nach Ablauf der Stornierungsfrist absagen.
- 3. Wenn Sie eine Reservierung für ein Sonderangebot, eine Buchung im Voraus, ein Last Minute-Angebot oder etwaige Sonderbuchungen haben, bei denen andere Bedingungen gelten, als in der Zimmerbeschreibung auf den Reservierungsseiten ausgewiesen. In diesem Fall erhebt das Hotel den vollen Betrag, gemäss den Reservationsbedingungen, im Voraus. Beachten Sie bitte, dass solche besonderen Reservierungen nicht geändert oder abgesagt werden können.
(In diesem Fall erhebt das Hotel eine Stornierungsgebühr, die den Kosten der ersten Übernachtung Ihrer Reservation entspricht).
(In diesem Fall erhebt das Hotel eine Stornierungsgebühr, die den Kosten der ersten Übernachtung Ihrer Reservierung entspricht).
F. Ist es möglich, das Zimmer mit Bargeld anstatt mit einer Kreditkarte zu bezahlen? A. Ja, normalerweise können Sie bar bezahlen, wenn Sie im Hotel ankommen, nur wenige Hotels akzeptieren Barzalung nicht. Um die Reservierung vorzunehmen, brauchen wir jedoch Ihre Kreditkartendaten als Sicherheit.
F. Welche Kreditkartentypen werden von Hotels akzeptiert?
A. Die meisten Hotels auf EasyToBook.com akzeptieren alle wichtigen Kreditkarten, jedoch gibt es Ausnahmen. Falls es eine Ausnahme gibt, ist auf der Hotelseite erwähnt, welche Zahlungsweisen und welche Kreditkarten akzeptiert werden. F. Was ist der normale Zimmerpreis?
A. Der normale Zimmerpreis ist der Preis, der das Hotel Ihnen anbietet, wenn Sie direkt im Hotel buchen. Der normale Zimmerpreis ist der Preis ohne Rabatte. F. Was sind Rabattpreise? A. Alle Hotelzimmer, die über unsere Website verkauft werden, beinhalten Rabatte. Dies bedeutet, dass sie immer preiswerter als die normalen Zimmerpreise sind. Wir verkaufen viele Hotelzimmer über unsere Website, was bedeutet, dass wir bei unseren Partner-Hotels eine hoheKaufkraft' haben. Wir verhandeln die besten Preise und geben sie an unsere Kunden weiter. F. Sind die Preise pro Person oder pro Zimmer? berechnet? Alle Preise auf unserer Website gelten immer pro Zimmer, und nie pro Person.
F. Gibt es irgendwelche anderen Kosten wie zusätzliche Gebühren oder Steuern?
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Viele Hotels schließen Steuern in Ihre Zimmerpreise ein, andere wiederum nicht. Die Steuern werden dann zusätzlich berechnet. Auf der Hotel-Webseite steht, ob der Preis Steuern oder irgendwelche andere Gebühren mit einschliesst oder nicht. Normalerweise betragen die Kommunalabgaben ungefähr 5 bis 10 % der Zimmerpreise, je nach Stadt. F. Ist das Frühstück im Preis inbegriffen? A. Das kommt auf das Hotel, in dem Sie reserviert haben, an. Um herauszufinden, ob das Frühstück im Preis inbegriffen ist, müssen Sie auf die Infoseite des betreffenden Hotels gehen. Falls das Frühstück nicht inbegriffen ist, geben wir Ihnen den Preis des Frühstücks pro Person und pro Portion an.
F. Gibt es spezielle Gebühren für Kinder? A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Normalerweise dürfen sich kleine Kinder kostenlos in dem Zimmer der Eltern aufhalten, aber das Alter ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Diese Auskunft ist normalerweise auf der Infoseite des Hotels angegeben. Wenn diese Information in der Hauptinformationsseite des Hotels nicht enthalten ist, setzen Sie sich mit uns bitte telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. F. Stehen Klappbetten / Kinderbetten zur Verfügung?
A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Die meisten Hotels bieten Klappbetten und Kinderbetten an, normalerweise je nach Verfügbarkeit und für eine kleine Gebühr. Diese Information steht meist auf der Hauptinformationsseite des Hotels. Um weitere Auskunft über die Verfügbarkeit und die Preise für Klappbetten und Kinderbetten eines bestimmten Hotels zu erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-Mail in Verbindung F. Gibt es ein Mindestalter für die Buchung eines Hotels? A. Das kommt auf das Hotel an, in dem Sie reserviert haben. Für weitere Auskunft bezüglich Mindestalter-Beschränkungen setzen Sie sich bitte mit uns telefonisch oder per E-Mail in Verbindung. F. Kann ich mir aussuchen, wo mein Zimmer liegen soll und weitere Sonderwünsche anbringen?
A. In EasyToBook.com geben wir unser Bestes, damit Ihr Aufenthalt perfekt wird. Wir verstehen, wie wichtig spezielle Wünsche sein können. Zur Zeit der Reservierung können Sie Sonderwünsche unter Bemerkungen' eingeben. Das Hotel erhält diese speziellen Wünsche direkt und wird versuchen, sie zu erfüllen. Aber weder easytobook.com noch das Hotel können versichern, dass Ihr Wunsch erfüllt wird. F. Kann ich mich vor der angegebenen Check-in - Uhrzeit anmelden?
A. Das hängt von der Verfügbarkeit Ihres Hotels ab. Wenn wir die Buchung Ihrem gewählten Hotel senden, gibt es Ihren Namen in das System ein und weist Ihnen ein Zimmer für Ihren Aufenthalt zu. Wenn das Zimmer, das Ihnen zugewiesen worden ist, die Nacht vor Ihrer Ankunft belegt ist, dann ist es nicht möglich, es früher zu beziehen, denn es muss nach Abreise der vorherigen Gäste, die normalerweise um 11:00 Uhr stattfindet, noch für Sie gereinigt werden. Wenn Ihr Zimmer in der Nacht vor Ihrer Ankunft nicht belegt war, ist es möglich, es früher zu beziehen. Es ist ratsam, um eine frühere Belegung Ihres Zimmers zu bitten, wenn Sie reservieren und am besten rufen Sie das Hotel am Tag vor Ihrer Anreise an, um zu sehen, ob Ihrem Wunsch entsprochen werden kann.
F. Kann ich das Zimmer später als zur angegebenen Check-out - Zeit verlassen? A. Das ist normalerweise nicht möglich, da die Reinigungskraft das Zimmer für den nächsten Gast vorbereiten muss. Sollten Sie einen späteren Check-out benötigen, können Sie dies bei der Buchung unter Bemerkungen angeben. Das Hotel wird versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen. F. Kann ich meine Koffer im Hotel vor meinem Check-in abstellen?
A. Bei den meisten Hotels ist dies der Fall. Fast alle Hotels haben einen Concierge, bei welchem Sie Ihre Koffer deponieren können, bevor Sie Ihr Zimmer beziehen. In Hotels ohne Concierge ist es oft möglich, Ihre Koffer zunächst hinter dem Rezeptionsschalter zu deponieren.