Top 10 Consejos para el Cuidado del Cliente

• ¿Como puedo hacer una reserva?
  Siga los pasos de abajo para hacer una reserva en línea. Para mas ayuda, siempre puede contactarnos.
  

  • Seleccione las habitaciones
    Una ves que haya seleccionado la habitación(es) en el hotel de su elección, haga clic en el botón de 'Proceder >>'.
    
    
  • Llene el Formulario de Reservas
    Le pediremos sus datos personales que se utilizarán para gestionar su reserva. Por favor, complete los campos marcados con la mayor precisión posible. Cuando haya terminado, se le mostrarán los detalles de la reserva.
    
    
  • Cheque en la bandeja de entrada de su correo electrónico, la Confirmación de su Reserva.
    En la página de 'Confirmación de Reserva' encontrará un resumen de su Reserva. Directamente después de su reserva,recibirá un correo electrónico con la confirmación.
    
    
• ¿Qué debo hacer cuando el alojamiento ha cancelado mi reserva, debido a un exceso de reservas?
  Un exceso de reservas significa que el hotel a sobrevendido mas habitaciones de las que el hotel tiene. Easytobook.com vende habitaciones de un inventario que el hotel le proporciona. Esto lo hace directamente el hotel en nuestro sistmea o por medio de uno de nuestros socios. Easytobook.com no se hace responsable por la falta de disponibilidad de habitaciones causada por las sobreventas del hotel.
  Cuando su reservación es cancelada debido a un exceso de reservas, nuestro Departamento de Atención al Cliente estará mas que dispuesto en ayudarle con sugerencias para su viaje con algún alojamiento alternativo. Usted puede contactar nuestro Departamento de Atención al Cliente por medio de un correo electrónico a customercare@easytobook.com o por vía telefónica +31 20 531 33 00.
• No tengo una confirmación de mi reserva. ¿ Cómo se si mi reserva ha sido realizada?
  Easytobook.com envía la confirmación a su correo electrónico que figura en el Formulario de Reservas. Si usted no ha recivido este correo electrónico, se le recomienda que revise su correo no deseado. Debido al filtro de correo no deseado o a otros filtros de seguridad, nuestro correo puede haber terminado en un folder diferente.
  Easytobook.com no le puede garantizar una reserva si usted no ha recivido un correo con la confirmación, tal como se indica en los Términos y Condiciones. Para poder asistirle mejor, contacte a nuestro Departamento de Atención al Cliente a la dirección de correo customercare@easytobook.com o por vía telefónica +31 20 531 33 00.
• ¿ Por qué me han realizado un cargo antes de la fecha a mi llegada?
  El hotel pudo haber pre-autorizado su tarjeta de crédito, o se le pudo haber hecho un cargo por las condiciones especiales de pago, como se indica en alguna de las descripciones del hotel. En algún otro caso, el hotel sólo tiene el derecho de realizar un cargo a su tarjeta de crédito antes de la fecha de llegada, cuando así lo indique las condicines en la política de cancelación.
• ¿Cómo puedo cancelar o corregir mi reserva?
  Si quiere cancelar su reserva, usted tendrá que hacerlo en línea. Necesita su número de reservación y contraseña. Con esta información,puede iniciar sesión en la página de My Booking. Aquí usted puede cancelar su reserva. Por favor tenga en cuenta de cancelar en el plazo dado por el hotel, de no ser así se le podría cobrar (una parte) de su estancia. En relación a las cancelaciones, por favor tome en cuenta que el día de llegada comienza a las 00.00 horas (CET).
  Para modificar su reserva, le aconsejamos que contacte al Departamento de atención al cliente customercare@easytobook.com o por vía telefónica +31205313300.
• ¿En qué consiste una Oferta Especial?
  Si usted reserva una Oferta Especial, una Reserva Anticipada,reserva de Último minuto o cualquier otro arrelgo especial, por favor tome en cuenta que el hotel puede aplicar diferentes pólizas de pago. Las pólizas serán mencionadas en las descripciones del hotel. En algunos casos, un pre-pago es requerido, y en la mayoría de los casos estas reservaciones no podrán ser canceladas o modificadas.
  Debido a la póliza de la empresa,EasyToBook.com no puede cancelar la reservación por usted.
• ¿ Podemos pedir camas supletorias para nuestros niños?
  Hoteles cuentan con diferentes pólizas de niños, y puede aplicar un cargo por una cama extra en la habitación. Le sugerimos comprobar la póliza de niños del hotel, ya que cada hotel tiene sus propias reglas referente a camas supletorias o cunas para bebé. Con el fin de asegurarle una cama supletoria a un posible cargo adicional, le recomendamos ponerse en contacto directamente con el hotel, utilizando los datos de contacto que aparecen el correo con la Confirmación de su Reserva.
• ¿Cómo y dónde puede expresar mi opinión en cuanto a mi estancia en el hotel?
  Usted puede compartir su experiencia por escrito en la reseña de huéspedes. Dentro de una semana después de la fecha de partida, EasyToBook.com le enviará un correo electrónico con una invitación a responder algunas preguntas. En esta encuesta, podrá escribir sus comentarios acerca del hotel, y dar un puntuación global de 5 a 10. Los resultados serán publicados en nuestra página web del hotel.
  Nosotros en EasyToBook.com agradecemos sus comentarios ya que esto nos ayuda a monitorear nuestro producto y mejorar nuestro servicio. Siempre estamos trabajando para estar cerca de nuestros clientes y proveer la información mas precisa acerca de nuestros hoteles.
• ¿ Por qué no puedo ver mis comentarios publicados acerca del hotel?
  Si usted ha escrito algún comentario y no lo encuentra en nuestra página web, por favor pongánse en contacto con customercare@easytobook.com. La razón por la que su comentario no es mencionado puede ser debido a un fallo técnico o porque la reseña no paso en el filtro, esto puede ser causado por el uso de lenguage discriminatorio.
• El hotel me está cargando servicios que ya hemos pagado. ¿ Cómo me pueden reembolsar mi dinero?
  Si usted está completamente seguro de que la habitación que le ofrecieron incluye algún servicio o impuesto extra que usted ha sido obligado a pagar nuevamente, por favor póngase en contacto con nosotros customercare@easytobook.com o por vía telefónica +31 20 531 33 00 y nosotros haremos lo posible por encontrar una solución.