Ayuda y Preg. Frecuentes
General
Pago de las reservas
Precios
Pedidos especiales
P: ¿De qué se trata EasyToBook.com?
R: EasyToBook.com es una agencia de reservas de Hoteles Online. Tiene para ofrecer más de 20000 hoteles en todo el mundo que fueron cuidadosamente seleccionados y cuentan con descuentos de hasta un 75%. El servicio de reservas está disponible para todos y es GRATIS, NO se cobra ningún HONORARIO a los clientes. Recuerde que cada vez que hace una reserva con EasyToBook.com, usted está ahorrando dinero. P: ¿Por qué EasyToBook.com ofrece descuentos tan importantes en las habitaciones de los hoteles? R: Vendemos una gran cantidad de habitaciones a través de nuestro sitio web, lo que significa que tenemos un gran "poder de compra" para los hoteles con los que trabajamos. Negociamos los mejores precios posibles para que luego los clientes aprovechen esos ahorros. P: ¿Cómo hago para encontrar el hotel más conveniente para mi estancia? R: Hay varias maneras de elegir un hotel que satisfaga sus necesidades; consulte la lista de opciones que está a continuación para obtener más información. Si necesita más ayuda por favor contáctese con nosotros en cualquier momento.- Encontrar hoteles en la búsqueda:
Para buscar una lista de hoteles que tenga habitaciones disponibles para las opciones que usted eligió, como ciudad y fechas, puede utilizar la función "Encontrar Hoteles en Ciudad" buscar que está en la página de inicio. Sólo necesita ingresar la fecha de "llegada" y la fecha de "salida", además del tipo de habitación que desea y hacer clic en "Buscar". Nuestro sistema buscará en todos los hoteles y le proporcionará una lista de todos aquellos que están disponibles de acuerdo a sus requisitos.
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Una vez que aparece la lista de hoteles, puede pulir la selección a través de la opción "Pulir Búsqueda" que está a arriba a la izquerda de la lista de hoteles en la página "lista de resultados".
Hay tres maneras de hacer esto:
- "Cambiar Búsqueda" que le permite cambiar las opciones seleccionadas.
- "Pulir Búsqueda" que le permite reducir la búsqueda seleccionando opciones específicas.
- "Ordenar por" que le permite ordenar los resultados de la búsqueda.
P: ¿Cómo hago una reserva? R: Guía simple paso por paso para hacer una reserva. Si necesita más ayuda por favor contáctese con nosotros.-
Habitación(nes) seleccionada(s)
Una vez que eligió la(s) habitación(nes) y el hotel en la "Página del Hotel", haga clic sobre el botón "Reservar este Hotel".
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Complete el formulario de reservas
Tenga en cuenta que cuando haga clic sobre el botón "Reservar este Hotel", aparecerá un formulario de reservas. Por favor complete todos los campos marcados con la mayor cantidad de información posible. Una vez que completó el formulario, haga clic sobre el botón "Confirme su Reserva".
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Recibirá la confirmación de la reserva
En la Página de Confirmación de la Reserva encontrará un resumen de su reserva. Esto significa que su reserva ha sido confirmada por el hotel. (Pienso que lo mejor es dejar este punto de lado porque los hoteles tienen 48 horas para hacernos saber si no pueden aceptar la reserva). Directamente después de hacer la reserva, recibirá un e-mail con la confirmación de la misma.
P: ¿Cómo hago para modificar una reserva ya existente? R: Necesitará contactarse directamente con nosotros ya sea por teléfono o por e-mail. Si desea extender la duración de su reserva o agregar más habitaciones, deberá enviarnos un e-mail con el número de reserva y con la explicación exacta de los cambios que le gustaría hacer. Siempre que el hotel tenga disponibilidad, nosotros haremos las respectivas modificaciones y le enviaremos un e-mail de confirmación con los detalles de la nueva reserva. Si el hotel no puede satisfacer su pedido, nosotros se lo haremos saber y le sugeriremos alguna alternativa que pueda considerar.Si desea acortar la duración de su estancia, esto se hará de acuerdo a la política de cancelación del hotel.
Si se contacta con nosotros fuera del horario laboral o si la recepción del hotel está cerrada, no podremos hacerle saber de inmediato si se puede satisfacer su pedido. No obstante, se lo haremos saber lo antes posible.
P: ¿Cómo hago para cancelar una reserva ya existente? R: Antes de cancelar una reserva por favor lea detenidamente la política de cancelación que encontrará en Mi Reserva. Proceso de Cancelación en EasyToBook.com:
Después de leer la política de cancelación, y si está seguro de que desea llevar a cabo la cancelación, por favor siga los pasos que están a continuación:
- Abra el e-mail de confirmación de la reserva que le enviamos. Anote el Número de Reserva que aparece en la sección "Información de la Reserva" de este e-mail. Luego puede bajar hasta la sección titulada CANCELACIONES para encontrar el link que lo llevará a la página Mi Reserva o utilizar el link que está a continuación:
Mi Reserva - El link Mi Reserva lo llevará a la página Mi Reserva. Aquí tendrá que ingresar su Número de reserva y su contraseña y luego entrar a su reserva.
- Luego aparecerá una página con los detalles de su reserva. Aquí puede cancelar su reserva haciendo clic en "Cancelar la Reserva".
- Una vez que eligió cancelar la reserva, lo conducirán a otra página que le confirmará que "Su reserva ha sido cancelada" y que "pronto recibirá un e-mail de cancelación".
- Cuando reciba el e-mail de cancelación parecerá el e-mail de confirmación original, pero en la parte superior indicará claramente "E-MAIL DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA".
¿Qué debo hacer si no recibo el e-mail de confirmación de la cancelación? Si no recibe el mail de confirmación de la cancelación, es su responsabilidad informarle a EasyToBook.com lo antes posible, así nosotros podemos controlar y asegurarnos de que su reserva fue cancelada de manera correcta. Por favor, tenga en cuenta que la cancelación de la reserva no puede considerarse confirmada hasta que usted no recibe el e-mail de cancelación. P: ¿Qué sucede si no cancelo la reserva y no me presento al hotel? R: Si no cancela la reserva y no se presenta al hotel, se cargará su tarjeta de crédito con un costo por no presentarse. Generalmente es equivalente al costo de la primera noche de estancia, dependiendo de la política del hotel en el que hizo la reserva. P: ¿Qué tipo de calidad de atención al cliente se puede esperar de EasyToBook.com? P: EasyToBook.com se esfuerza por brindar una atención al cliente excelente en combinación con uno de los mejores programas de reservas online disponibles. Cuando usted reserva una habitación de hotel a través de EasyToBook.com, el proceso es rápido, simple y preciso. No obstante, la relación con el cliente no termina al momento que usted hace una reserva; ya que le brindamos diferentes medios para que pueda interactuar con nuestro equipo de atención al cliente, que estará disponible para todo lo que necesite después de haber hecho la reserva. P: ¿Tengo que pagarle algo a EasyToBook.com? R: EasyToBook.com es un servicio strong>complementario y por lo tanto completamente gratuito. El pago se hace directamente en el hotel con los precios proporcionados en el sitio web EasyToBook.com. Este último hará la reserva por usted en el hotel y al hacerlo le enviará los detalles de su tarjeta de crédito únicamente al hotel reservado. P: ¿Cómo hago para pagar la reserva que hice en EasyToBook.com? R: Después de seleccionar un hotel en EasyToBook.com, tendrá que pasar por un simple proceso de reserva en el que se le pedirá que ingrese cierta información, incluidos los datos de su tarjeta de crédito. El hotel necesita los datos de su tarjeta de crédito para asegurar su reserva. NO se cargará su tarjeta de crédito antes de su llegada al hotel. Una vez en el hotel, puede elegir pagar en efectivo o con una tarjeta de crédito alternativa aceptada por el hotel. Si no puede cancelar su reserva a tiempo (antes de lo establecido en la política de cancelación) y no se presenta al hotel, el hotel puede cargar su tarjeta de crédito con un costo de cancelación - generalmente el equivalente al costo de la primera noche de alojamiento. (Pienso que esto no es necesario aquí, porque aparece a continuación en ¿Bajo qué circunstancias el hotel de hecho cargará mi tarjeta de crédito?). P: ¿Qué clase de datos de la tarjeta de crédito tengo que proporcionar? R: Necesitamos que ingrese los siguientes datos de su tarjeta de crédito en el formulario de reservas: número completo, fecha de expiración y nombre completo del titular. Algunos hoteles también exigirán el código cvc. P: ¿Qué exactamente hace el hotel con los datos de mi tarjeta de crédito? R: EasyToBook.com le envía los datos de su tarjeta de crédito únicamente al departamento de reservas del hotel en el que usted de hecho hizo la reserva. El hotel no carga su tarjeta de crédito; no obstante, puede realizar una autorización electrónica previa para asegurarse de que la tarjeta de crédito es válida y tiene los fondos suficientes como para cubrir el costo de las primeras noches de alojamiento. Se trata del proceso estándar de reserva de habitaciones utilizado en todo el mundo. P: ¿Bajo qué circunstancias el hotel de hecho cargará mi tarjeta de crédito? R: Al momento de llegada o de salida del hotel reservado (según la política del hotel) usted deberá realizar el pago completo de su estancia al precio que reservó en EasyToBook.com - El pago puede efectuarse con tarjeta de crédito o en efectivo. La única circunstancia en la que el hotel cargará su tarjeta de crédito es:- 1. Si no cancela su reserva o no se presenta al hotel.
- 2. Si cancela su reserva fuera del límite de cancelación.
- 3. Si hace una reserva de una oferta ESPECIAL o de Último Momento, o una reserva anticipada, o cualquier otro tipo de reservas especiales, los hoteles aplican diferentes condiciones y políticas que aparecen en la descripción de la habitación y en la página de reservas. En este caso, el hotel le cobrará por adelantado el costo de la primera noche o el monto total de la reserva, según lo estipulado en las condiciones de la reserva. Tenga en cuenta por favor que tales ofertas especiales no pueden modificarse ni cancelarse
(En este caso el hotel le cobrará un costo por no presentarse, que en la mayoría de los casos es equivalente al costo de la primera noche de su reserva).
(En este caso el hotel le cobrará un costo por no presentarse, que en la mayoría de los casos es equivalente al costo de la primera noche de su reserva).
P: ¿Es posible pagar la habitación en efectivo en vez de con tarjeta de crédito? R: Sí, puede pagar en efectivo al momento que llega al hotel. No obstante, para poder hacer la reserva se le exigirá que proporcione los datos de su tarjeta de crédito como garantía de la misma. P: ¿Qué tipos de tarjetas de crédito acepta el hotel? A: La mayoría de los hoteles disponibles en EasyToBook.com aceptan las principales tarjetas de crédito. No obstante, hay excepciones y éstas estarán establecidas en el sitio web, donde las formas de pago se verán limitadas por los tipos de tarjetas de crédito que acepta el hotel. P: ¿Qué significa Precio Oficial? R: El Precio Oficial es el precio que el hotel le ofrecerá si realiza la reserva directamente con el hotel. El Precio Oficial es el precio sin descuentos. P: ¿Qué significa Precio con Descuentos? R: Todas las habitaciones de hotel que se venden a través de nuestro sitio web tienen descuentos, lo que significa que siempre son más baratas que si las reserva al precio oficial. Nosotros vendemos una gran cantidad de habitaciones a través de nuestro sitio web, lo que significa que tenemos un gran "poder de compra" para los hoteles con los que trabajamos. Negociamos los mejores precios posibles y luego usted gana esos ahorros. P: ¿El precio es por persona o por habitación? Todos los precios de nuestro sitio web son por habitación, nunca por persona. P: ¿Hay algún otro tipo de costos o impuestos adicionales? R: Esto depende del hotel en el que hace la reserva. Muchos hoteles incluyen los impuestos en el precio de la habitación, no obstante, hay muchos otros que no y por lo tanto los impuestos pasarán a ser un costo adicional a tenerse en cuenta. En la página web del hotel podrá ver si el precio incluye o no los impuestos municipales o cualquier otro costo adicional. Generalmente el impuesto municipal es el 5 ó 10% del precio de la habitación, dependiendo de la ciudad. P: ¿El desayuno está incluido en el precio? R: Esto depende del hotel en el que hace la reserva. Para confirmar si el desayuno está incluido en el precio, tiene que entrar a la página web del hotel que usted eligió. En este sitio encontrará si el desayuno está o no incluido en el precio de la habitación. Si el desayuno no está incluido, le proporcionamos el precio del desayuno por persona y por porción. P: ¿Los niños pagan honorarios? A: Esto depende del hotel en el que hace la reserva. Muchos hoteles permiten que los niños pequeños se hospeden sin cargo si comparten la cama con los padres, no obstante, la edad varía de acuerdo a la política específica de cada hotel. Esta información puede aparecer en la página principal del hotel. Si tiene más preguntas relacionadas con la política de niños de un hotel en particular, por favor contáctese con nosotros por teléfono o e-mail. P: ¿Hay camas desplazables o cunas disponibles? R: Esto depende del hotel en el que hace la reserva. La mayoría de los hoteles ofrecen camas desplazables y cunas, no obstante, generalmente tienen un costo extra y dependen de la disponibilidad. Esta información puede aparecer en la página principal del hotel. Para obtener más información sobre la disponibilidad y los precios de las camas desplazables y las cunas de un hotel en particular, por favor contáctese con nosotros por teléfono o e-mail. P: ¿Tienen los hoteles requisitos de edad mínima? R: Esto depende del hotel en el que hace la reserva. Para obtener más información con respecto a las restricciones en la edad, por favor contáctese con nosotros por teléfono o e-mail. P: ¿Puedo especificar la ubicación de la habitación o pedir alguna otra cosa? R: En EasyToBook.com hacemos todo lo está a nuestro alcance para hacer que su estancia sea lo más perfecta posible y comprendemos la importancia de las preferencias personales. Cuando hace la reserva, puede ingresar cualquier pedido especial en el recuadro de comentarios. Nosotros luego se lo pasamos al hotel, el cual hará todo lo posible por satisfacer sus pedidos. No obstante, ni nosotros ni el hotel podemos garantizárselo. P: ¿Puedo hacer el check-in antes de la hora del check-in? R: Esto depende de la disponibilidad de habitaciones del hotel. Cuando usted envía su reserva al hotel que eligió, éste ingresa su nombre en el sistema y le asignan una habitación para su estancia. Si la habitación que le fue asignada está ocupada la noche anterior a su llegada, no le será posible ingresar antes del check-in. Esto se debe a que el check-out de los huéspedes que están antes que usted es generalmente a las 11:00 a.m. y luego el personal de mantenimiento necesita bastante tiempo para dejar la habitación limpia. Si la habitación que usted reservó no está ocupada la noche anterior a su llegada, entonces sí es posible ingresar antes del check-in. Se aconseja solicitar esto al momento que hace la reserva utilizando el recuadro de comentarios, y luego llamando la noche anterior para ver si pudieron acomodar su pedido. P: ¿Puedo hacer el check-out más tarde de la hora del check-out? R. Normalmente no es posible porque el personal de mantenimiento necesita preparar la habitación para los huéspedes siguientes. No obstante, puede solicitar un check-out tarde al momento de la reserva utilizando el recuadro de comentarios. El hotel entonces hará lo posible por satisfacer sus necesidades. P: ¿Puedo dejar mis maletas en el hotel antes del check-in? R: La mayoría de los hoteles sí lo permiten. Casi todos los hoteles tienen una conserjería donde usted podrá dejar sus maletas antes del check-in. En los hoteles que no cuentan con una conserjería, es posible dejar las maletas detrás de la recepción hasta la hora del check-in.