Top 10 Services Conseil à la Clientèle

• Comment puis-je faire une réservation?
  Suivez les étapes ci-dessous afin d'éffectuer une réservation en ligne. Pour une assistance supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter.
  

  • Choisissez votre chambre(s)
    La première étape est de sélectionner la quantité et le type de chambres dans l'établissement de votre choix.
    
    
  • Remplissez le formulaire de réservation
    Nous allons vous demander des informations personnelles qui seront utilisées pour le traitement de votre réservation. Veuillez remplir les champs marqués aussi précisément que possible. Après avoir fait cela, un aperçu des détails de votre réservation sera affiché.
    
    
  • Vérifiez votre boîte de réception pour la confirmation de réservation par e-mail
    Directement après avoir fait la réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez un récapitulatif de votre réservation.
    
    
• Que dois-je faire lorsque l'établissement a annulé ma réservation en raison d'une surréservation?
  Une surréservation signifie que l'hotel a vendu plus de chambres que ce qu'il possède. EasyToBook.com vend des chambres à partir de l'inventaire fourni par chaque hotel. Cela est fait soit directement par l'établissement dans notre système conçu sur mesure, ou par un de nos partenaires. EasyToBook.com ne peut pas être tenu pour responsable de l'indisponibilité de chambres causée par la survente de l' hôtel.
  Lorsque votre réservation est annulée pour cause de surréservation, notre équipe du service clientèle est plus que disposée à vous aider par des suggestions d'hébergement de remplacement pour votre voyage. Vous pouvez joindre le service clientèle par e-mail à customercare@easytobook.com, ou par téléphone au +31205313300.
• Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation. Comment puis-je savoir si ma réservation a été prise en compte ?
  EasyToBook.com envoie la confirmation à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation. Si vous n'avez pas reçu ce courrier, il est conseillé de vérifier votre dossier spam. En raison d'un filtre anti-spam ou d'autres filtres de sécurité, notre courrier a peut-être été envoyé dans un autre dossier.
  EasyToBook.com ne peut pas garantir une réservation si vous n'avez pas reçu la confirmation, comme indiqué dans nos Conditions Générales d'Utilisation. Pour toute assistance complémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à customercare@easytobook.com ou par téléphone au +31205313300.
• Pourquoi ai-je été facturé avant ma date d'arrivée ?
  L'établissement aurait pu pré-autorisée votre carte de crédit, ou vous avez été débité en raison de conditions de paiement spécifiques, comme indiqué dans l'une des descriptions de chambre. Dans tout autre cas, l'établissemen a seulement le droit de débiter la carte de crédit avant la date d'arrivée, lorsque cela est indiqué dans la conditions d'annulation.
• Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
  Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire en ligne vous-même, car Easytobook.com n'est pas autorisé à effectuer l'annulation a votre place. À l'aide de votre numéro de réservation et de votre mot de passe, vous pouvez vous connecter à la page contenant les détails de votre réservation. Sur cette page, vous pouvez annuler votre réservation. Veuillez bien veiller à annuler dans le délai donné par l'hotel, ou vous pourrez être facturé pour (une partie de) votre séjour. En ce qui concerne les annulations, veuillez noter que la date d'arrivée commence à 00h00 (CET).
  Afin de modifier votre réservation, nous vous conseillons de contacter le service clientèle à customercare@easytobook.com ou par téléphone au +31205313300.
• Que comprend une offre exceptionnelle ou offre spéciale ?
  En réservant une offre exceptionnelle, anticipée, de dernière minute ou toute autre offre spéciale, notez que l'établissement peut vous proposer des tarifs réduits du fait de politiques spéciales qu'ils peuvent appliquer. Dans la plupart des cas, la politique de paiement ou d'annulation est différente. Vous pouvez trouver les différentes politiques dans les descriptifs des hébergements
  Notez que dans certains cas, un prépaiement est nécessaire, et dans la plupart des cas ces offres spéciales ne peuvent pas être modifiées ou annulées.
• Pouvons-nous avoir des lits supplémentaires pour nos enfants?
  L'établissement peut proposer des lits d'appoint à titre gratuit ou appliquer un supplément pour les enfants séjournant dans la même pièce. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique sur les enfants de l'établissement de votre choix. Si vous avez demandé des lits d'appoint, il est préférable d'appeler l'hôtel afin de garantir votre demande et de voir si des frais s'appliquent. Les coordonnées de l'hébergement sont fournies dans la confirmation de réservation que nous vous enverrons.
• Comment et où puis-je exprimer mon opinion concernant l'hébergement durant mon séjour?
  Vous pouvez partager votre expérience en écrivant une critique. Moins d'une semaine après la date de votre départ, EasyToBook.com vous envoie un e-mail avec une invitation à répondre à quelques questions. Dans cette enquête, vous pouvez écrire vos remarques sur le logement oú vous avez séjourné, et lui donner une note globale allant de 5 à 10. Les résultats seront publiés sur notre site Web.
  Nous à EasyToBook.com apprécions vos commentaires car cela nous aide à contrôler nos produits et a améliorer notre service. Nous travaillons toujours à se rapprocher de nos clients et a fournir les informations les plus précises sur les logements.
• Pourquoi je n'ai pas vu mon avis publié dans les commentaires de l'établissement?
  Si vous avez écrit un commentaire et que vous ne pouvez pas le trouver sur notre site, s'il vous plaît veuillez contacter customercare@easytobook.com. La raison pour laquelle votre avis n'est pas affiché peut être dû à une défaillance technique ou parce que celui-ci n'a pas passé le filtre, ce dernier pourrait être causé par l'utilisation de formules discriminatoires. Dans le cas de la première option, nous nous assurerons que votre avis sera affiché sur notre site dès que possible.
• L'établissement m'a débité de services qui ont déjà été payés - comment puis-je me faire rembourser?
  Si vous êtes tout à fait sûr que la chambre proposée comprenait des frais de service ou des taxse que vous avez été forcé de payer à nouveau, veuillez écrire à customercare@easytobook.com ou appelez-nous au +31205313300 et nous ferons de notre mieux afin de trouver une solution appropriée.