Conditions générales
Objet de ce site internet
Les termes « nous », « notre », « nos », « EASYTOBOOK » et « easytobook.com » font référence à Easy To Book Holding BV, une société à responsabilité limitée basée aux Pays-Bas. Le terme « vous » fait référence au client visitant le site et/ou effectuant une réservation par notre biais sur ce site, ou par le biais de notre personnel de service clientèle. L’objet de ce site internet est exclusivement de vous aider à collecter des informations de voyage, de déterminer la disponibilité de biens et de services liés au voyage, d’effectuer des réservations en bonne et due forme ou d’effectuer des transactions commerciales avec des fournisseurs de voyages, et ne sert aucun autre but. Ce site internet vous est présenté sous condition de votre acceptation de l’ensemble des termes, conditions et avis énumérés ci-dessous (collectivement, le « Contrat »). En accédant à ce site et en l’utilisant de quelque manière que ce soit, vous acceptez d’être lié par ce Contrat. Si vous deviez réserver tout produit ou service de voyage sur ce site internet ou par l’intermédiaire des employés d’un centre d’appels, vous convenez que le présent Contrat s’appliquera à l’ensemble des transactions. Veuillez lire attentivement le Contrat. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions générales y étant stipulées, veuillez ne pas utiliser ce site internet.
Assurez-vous de revenir de temps en temps sur cette page afin de lire la version la plus récente du Contrat. Nous réservons le droit à tout moment, à notre seule discrétion, de modifier de quelque manière que ce soit le Contrat sans préavis, et votre accès et votre utilisation continus de ce site internet vaut pour acceptation du Contrat mis à jour ou modifié.
UTILISATION DU SITE INTERNET
À travers votre utilisation de ce site internet, vous garantissez que (i) vous êtes âgé d’au moins 18 ans ; (ii) vous avez l’autorité légale de créer une obligation juridiquement contraignante ; (iii) vous utiliserez ce site en accord avec ce Contrat ; (iv) vous n’utiliserez ce site qu’aux fins de créer des réservations légitimes pour votre compte ou celui de toute autre personne pour laquelle vous êtes juridiquement autorisé à agir ; (v) vous informerez les autres personnes en question des conditions générales applicables aux réservations que vous avez effectuées pour leur compte, comprenant toute règle ou restriction s’y rapportant ; et (vi) toute information que vous fournirez sur ce site est réelle, précise, actuelle et exhaustive. Nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d’empêcher l’accès à ce site internet et aux services que nous offrons à toute personne, à tout moment et pour toute raison, comprenant, sans toutefois s’y limiter, pour raison de violation de ce Contrat.
ACTIVITÉS INTERDITES
Le contenu de ce site internet et les informations qu’il contient (comprenant, sans toutefois s’y limiter, le prix et la disponibilité des services de voyage), ainsi que l’infrastructure utilisée pour fournir le contenu et les informations en question, est notre propriété ou celle de nos fournisseurs et prestataires. Bien que vous puissiez faire des copies limitées de votre itinéraire de voyage (et documents rattachés) pour votre voyage et les services réservés via ce site internet, vous convenez de ne pas autrement modifier, copier, distribuer, transmettre, afficher, effectuer, reproduire, publier, octroyer de licence pour, créer d’œuvre dérivée de, attribuer, vendre ou revendre toute information, logiciel, produit ou service obtenu sur ou par le biais de ce site. De plus, vous convenez de ne pas : utiliser ce site internet ni son contenu à des fins commerciales ; effectuer de réservation spéculative, fausse ou malveillante, ni toute réservation à des fins d’anticipation de la demande ; accéder à, surveiller ou copier tout contenu ou information de ce site à l’aide de tout robot, araignée, racleur ou tout autre moyen automatique ou processus manuel à toutes fins sans en obtenir l’autorisation écrite expresse au préalable ; enfreindre aux restrictions de tout fichier d’exclusion des robots informatiques de ce site ou contourner toute mesure mise en place afin d’empêcher ou de limiter l’accès à ce site ; effectuer toute action imposant, ou pouvant imposer, à notre discrétion, une charge déraisonnable ou disproportionnellement élevée à notre infrastructure ; établir de lien invisible vers toute portion de ce site internet (comprenant, sans toutefois s’y limiter, le parcours d’achat pour tout service de voyage) à toutes fins sans en obtenir la permission écrite expresse au préalable ; ou insérer toute partie de ce site internet dans un « cadre », un « miroir », ni l’incorporer de toute autre manière dans tout autre site internet sans en obtenir l’autorisation écrite préalable.
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions générales supplémentaires s’appliquant lors de votre utilisation de notre site internet. Si vous deviez désirer toute clarification ou explication supplémentaire concernant tout point de nos Conditions générales, veuillez nous contacter.
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Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des conditions générales supplémentaires s’appliquant lors de votre utilisation de notre site internet. Si vous deviez désirer toute clarification ou explication supplémentaire concernant tout point de nos Conditions générales, veuillez nous contacter.
- Easytobook.com peut être amené à vous envoyer des informations et certaines offres spécifiques pertinentes sur la base de vos préférences et de votre session de navigation, à l’adresse e-mail fournie lors de votre réservation ou de votre adhésion à la lettre d’informations. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant simplement sur un lien contenu dans l’e-mail que vous recevrez.
- Lorsque vous réservez un hôtel via notre site, il est de votre responsabilité d’informer easytobook.com si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation. Cela se produit habituellement lorsque le filtre des courriers indésirables est trop restrictif, ou lorsque l’adresse e-mail a incorrectement été saisie. Pour tout problème concernant les e-mails de confirmation, veuillez contacter notre service d’assistance clientèle à : customercare@easytobook.com ou nous appeler au +31 20 531 33 00. Nos prix sont très compétitifs. Si vous estimez avoir trouvé un tarif moins élevé ailleurs pour le même établissement que celui réservé sur easytobook.com, pour les mêmes dates, le même type de chambre et d’occupation, veuillez nous en informer dans un délai de 24 heures à compter de la réservation, et nous nous renseignerons à ce sujet. Cette réservation à prix moins élevé doit être fournie en ligne de la part d’une agence de voyages en ligne. Les offres spéciales, les réductions de fidélité, les prix promotionnels et les prix compris dans un forfait sont exclus.
- Easytobook.com est en droit d’annuler votre réservation dans un délai de 72 heures après que vous l’ayez effectuée. En cas d’annulation de la part d’easytobook.com, il sera tenté de vous proposer une offre d’hébergement dans un hôtel de qualité et de catégorie de prix similaire, sans responsabilité entrainée en cas de manquement à cette démarche.
- Votre réservation est effectuée directement auprès de l’hôtel de votre choix. En confirmant votre réservation auprès d’easytobook.com, vous entrerez sous contrat avec l’hôtel.
- Sauf en cas de stipulation au cours de la procédure de réservation (par exemple, en cas de paiement anticipé, de prépaiement, d’offres non remboursables, d’offres spéciales, de réservations anticipées etc. traitées dans la section suivante), vos coordonnées de carte de crédit et/ou carte de débit (ci-après dénommée « carte ») seront seulement utilisées afin de garantir votre réservation auprès de l’hôtel. La totalité du paiement doit être effectuée directement auprès de l’hôtel lors de la procédure d’enregistrement. Sauf en cas de stipulation contraire sur la page web, vous pouvez choisir de régler votre compte en liquide, avec la carte fournie lors de la réservation ou avec une autre carte, à condition que celle-ci soit acceptée par l’hôtel.
Après que votre réservation ait été traitée, il est normal que l’hôtel effectue une pré-autorisation sur la carte afin de s’assurer qu’elle soit valide et que suffisamment de fonds soient disponibles afin de garantir la réservation. En cas de problème concernant votre carte, l’hôtel le notifiera à easytobook.com, qui à son tour vous en informera. Dans tous les cas, seules les cartes valides sont acceptées pour les réservations en ligne, et il est de votre responsabilité de fournir les bonnes coordonnées. Si votre carte devait ne pas constituer une garantie suffisante, easytobook.com aura le droit d’annuler votre réservation auprès de l’hôtel et de vous informer de l’annulation par e-mail. Dans ces cas, easytobook.com n’est pas impliqué dans les questions d’ordre financier, et n’y exerce pas non plus d’influence Tout problème d’ordre financier sera exclusivement traité par l’hôtel et le client directement. - Les partenaires professionnels d’Easy To Book négocient certains tarifs auprès d’hôtels au préalable Certains de ces tarifs nécessitent un pré-paiement. Cette information est clairement stipulée lors de la procédure de réservation, pour que vous sachiez toujours quel type d’hôtel, de chambre et de tarif vous réservez. Vous autorisez Easy To Book à effectuer une réservation pour la totalité du prix de la réservation, comprenant le tarif de la chambre affiché sur le site internet, en plus des taxes, des frais de service et le cas échéant, des taxes sur les services. Vous convenez que votre carte sera débitée par Travelscape Inc du montant total de la réservation.
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation d’hôtel prépayée, mais des frais d’annulation ou de modification vous seront facturés conformément aux stipulations indiquées dans les règles et restrictions de la réservation en question. Si vous n’effectuez pas d’annulation ni de modification de votre réservation avant la période d’annulation applicable à l’hôtel que vous avez réservé, qui peut varier selon l’hôtel (habituellement entre 24 et 72 heures avant votre date d’arrivée), vous devrez vous acquitter des tarifs des nuitées applicables, de taxes et de frais de service. Au cas où vous ne vous présenteriez pas pour la première nuit de votre réservation et que vous prévoyiez de vous enregistrer pour les nuits suivantes, vous devrez nous confirmer cette modification au plus tard à la date de la première nuit de ma réservation, afin d’éviter que la réservation soit annulée. Toute demande de remboursement pour une non-présentation ou un départ anticipé doit être adressée dans un délai de 60 jours suivant le départ.
Vous convenez de vous acquitter de tous éventuels frais d’annulation ou de modification. Dans certains cas limités, certaines réservations ne peuvent pas être annulées ni modifiées après avoir été effectuées, tel qu’il est stipulé dans les règles et restrictions de la réservation en question. Vous convenez de vous conformer aux conditions générales applicables à vos réservations d’hôtels prépayées. - Chaque réservation effectuée via easytobook.com comporte un numéro de réservation et un mot de passe. Ces informations seront fournies dans la confirmation par e-mail de votre réservation. La référence de réservation est le numéro de réservation fourni par easytobook.com. Veuillez utiliser ce numéro lors de toute correspondance avec easytobook.com. Si vous perdez ce numéro, veuillez nous contacter à : customercare@easytobook.com. Il vous incombe de maintenir la confidentialité de ces numéros et la sécurité d’accès à votre réservation.
- Au cas où vous souhaiteriez annuler votre réservation passée avec easytobook.com, vous pouvez le faire en vous rendant à Ma réservation et en saisissant votre numéro de réservation ainsi que votre mot de passe. L’hôtel de votre choix aura généralement ses propres conditions d’annulation, que nous afficherons sur la page d’informations avant que vous ne fassiez votre réservation. Les annulations effectuées dans le délai stipulé par l’hôtel (généralement 48 heures avant la date d’arrivée) seront gratuites. Veuillez noter que la date d’arrivée commence à partir de minuit (heure locale). Si vous deviez annuler après le délai imparti, ou si vous deviez ne pas vous présenter à l’hôtel, celui-ci aura le droit de vous facturer des frais d’annulation, généralement équivalents au prix de la première nuit du séjour.
Veuillez noter qu’easytobook.com n’est pas autorisé à se charger de votre annulation, et que vous devrez l’effectuer vous-même en ligne. - Chaque hôtel utilise son propre système de réservation. À votre arrivée à l’hôtel, le nom du client (le votre ou celui utilisé lors de la réservation) vous servira de référence auprès de l’hôtel. La chambre d’hôtel sera réservée sous le nom indiqué lors de la réservation.
- Les prix indiqués lors de votre réservation effectuée sur easytobook.com sont ceux que vous paierez pour votre chambre. Veuillez noter que des frais supplémentaires pourront vous être facturés, pouvant varier selon la destination ou l’établissement. Ces frais supplémentaires sont affichés dans les descriptions de l’établissement. Vous paierez aussi intégralement tous services additionnels fournis par l’hôtel et n’étant pas explicitement compris dans le tarif de la chambre indiqué par easytobook.com (par exemple, le service de chambre, l’utilisation du minibar etc.)
Les prix des chambres d’hôtel seront confirmés dans la devise locale du pays dans lequel vous effectuez votre réservation. - Toute demande spéciale indiquée dans le champ des remarques/demandes au moment de la réservation sera transmise à l’hôtel, mais ni l’hôtel ni easytobook.com ne sauraient être tenus responsables si les demandes en question devaient ne pas être satisfaites.
- Easytobook.com vend des options d’hébergement à partir d’un inventaire fourni par chaque hôtel, et ne survend pas l’inventaire en question. Easytobook.com ne saurait être tenu responsable de toute indisponibilité due à une survente de son propre inventaire de chambres de la part de l’hôtel.
- Le site internet d’easytobook.com a été conçu avec beaucoup de soin. Toutefois, nos services sont basés sur les informations fournies par les hôtels, et par conséquent les hôtels sont les seuls responsables de la précision de ces informations. Easytobook.com ne saurait garantir que l’ensemble des informations, comprenant toute image ou description, soit toujours précis, et ne saurait être tenu responsable de toute erreur ou imprécision au sein des informations fournies, ou en cas d’insatisfaction découlant de ces informations lors de votre séjour. Nous ne saurions notamment pas être tenus responsables de toute perte, blessure ou de tout décès, sous toute circonstance, à moins qu’une négligence de notre part n’en soit à l’origine.
- Les tarifs des hôtels sont affichés dans la devise du pays de votre séjour. Les tarifs affichés dans d’autres devises ne sont que des estimations basées sur diverses sources publiquement disponibles, et ne sont pas mis à jour quotidiennement.
- Bien que la plupart des voyages, y compris vers des destinations internationales, se déroulent sans incidents, les voyages vers certaines destinations peuvent comprendre plus de risques que d’autres. Nous encourageons les passagers à se tenir informé des restrictions de voyage, des avertissements, des annonces et des avis émis par leur gouvernement avant de réserver tout séjour, particulièrement lors de tout voyage vers des destinations internationales.
EN METTANT EN VENTE DES VOYAGES VERS CERTAINES DESTINATIONS PARTICULIÈRES, NOUS NE DÉCLARONS NI NE GARANTISSONS PAS QU’IL EST RECOMMANDÉ DE SE RENDRE DANS CES DESTINATIONS, NI QUE CELA NE COMPORTE AUCUN RISQUE, ET NOUS NE SOMMES NULLEMENT RESPONSABLES DE TOUS DOMMAGES OU PERTES DÉCOULANT DE TOUT VOYAGE VERS CES DESTINATIONS. - L’ensemble du contenu affiché sur ce site, ainsi que la disposition et la compilation de ce contenu et l’infrastructure utilisée pour le fournir, sont la propriété intellectuelle d’easytobook.com, et constituent des travaux protégés par droit d’auteur, et les fournisseurs d’easytobook.com sont par conséquent protégés par les lois internationales sur le droit d’auteur.
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