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Général
Q. Qu'est-ce qu'EasyToBook.com?
A. EasyToBook.com est une agence de réservation d'hôtels en ligne. Nous offrons plus de 100.000 hôtels sélectionnés à travers le monde avec des réductions allant jusqu'à 80%. Notre service de réservation est disponible pour tout le monde et est libre d'utilisation, nous ne facturons pas de frais à nos clients, notre service de réservation est gratuit. Rappelez-vous que chaque fois que vous effectuez une réservation via EasyToBook.com vous économiser de l'argent.
Q. Comment EasyToBook.com arrive t-il à faire de si fortes remises sur les chambres d'hôtels?
R. A travers notre site, nous vendons un nombre considérable de chambres d'hôtel. Par conséquent, nous avons un très grand "pouvoir d'achat" sur les hôtels avec qui nous travaillons. Nous négocions les meilleurs prix pour le plus grand bonheur de votre bourse.
Q. Comment trouver le meilleur hôtel pour mon séjour?
Trouver des hôtels dans la recherche
  • Trouver des hôtels dans la recherche:
    Pour trouver une liste d'hôtels qui aient des chambres disponibles pour les dates et les villes que vous avez choisies, vous pouvez utiliser notre fonction de recherche 'Trouver des hôtels à la Ville' qui est située sur la page d'accueil. Vous n'avez qu'à entrer la date de votre arrivée à l'hôtel, la date de départ, avec les types de chambres souhaitées, et cliquer sur le bouton ‘Recherche'. Notre système de recherche va vérifier tous les hôtels et vous présentera la liste de tous ceux qui sont disponibles en attendant vous exigences.
  • Une fois que votre liste d'hôtels est affichée, vous pouvez raffiner votre sélection à travers notre option ‘Raffiner la Recherche', située sur le côté gauche et au dessus les hôtels affichés sur la page 'result-list'.
    Il y a trois manières de faire cela :
    • 'Modifier la Recherche' qui vous permet de modifier vos besoins sélectionnés.
    • 'Raffiner la recherche' qui vous permet de limiter votre recherche en choisissant les exigences.
    • 'Classifier par' qui vous permet de classifier les résultats de votre recherche.
Q. Comment puis-je faire une réservation?
R. Un guide simple indique étape par étape le processus de réservation. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez contact us.
  • Sélectionner Chambre(s)
    Une fois que vous avez sélectionné votre(vos) chambre(s) et l'hôtel, cliquez sur le bouton 'Réserver'.

  • Remplissez le Formulaire de Réservation
    Il faut rappeler que après cliquer sur le bouton ‘Réserver', une fiche de réservation s'ouvrira. Remplissez correctement tous les champs marqués. Une fois la réservation terminée, cliquez sur le bouton 'Confirmez Réservation'.

  • Vous recevrez une confirmation de votre réservation
    Sur la page de Confirmation de la Réservation, vous trouverez un résumé de votre réservation. Aussitôt après avoir fait cette réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q. Comment puis-je éditer une réservation déjà existante?
A. Vous aurez besoin de contactez EasyToBook.com directement par email ou par téléphone. Si vous souhaitez modifier la durée de votre réservation ou le nombre ou le type de chambres, vous devrez nous envoyer un email exprimant votre numéro de référence de réservation et expliquant exactement quelles sont les modifications que vous voulez faire. Si l'hôtel dispose de chambres disponibles pour vous nous ferons des rectificatifs sur votre réservation pour vous et nous vous enverrons un email confirmant les nouveaux détails de la réservation. Si l'hôtel n'est pas en mesure de répondre à votre demande, nous vous le ferons savoir et vous suggérerons des solutions alternatives.

Si vous souhaitez raccourcir votre séjour, ce sera en accord avec les conditions d'annulation de réservation de l'hôtel.

Si vous nous contactez en dehors de nos heures de travail ou si le service des réservations de l'hôtel est fermé, nous ne serons pas en mesure de vous dire si votre requête sera acceptée. Toutefois, nous vous informerons le plus tôt possible.
Q. Comment puis-je annuler une réservation existante?
R. Avant d'annuler votre réservation, prenez soin de lire les conditions d'annulation de réservation que vous trouverez dans Ma Réservation.

Procédure d'annulation de EasyToBook.com
Si après avoir lu les conditions d'annulation, vous voulez poursuivre la réservation, veuillez suivre les étapes simples suivantes:
  • Ouvrez le courriel de la confirmation de réservation que nous vous avons envoyé. Prenez connaissance du numéro de réservation et du mot de passe qui apparaissent dans la section « les informations sur la réservation » de ce courriel. Vous pouvez ensuite faire défiler le courriel jusqu'à la section intitulée ANNULATIONS où se trouve un lien qui vous conduira à la page Ma réservation ou utilisez le lien ci-dessous.
    Ma réservation

  • Le lien Ma Réservation vous conduira à la page 'Ma Réservation'. Dans cette page, il vous sera demandé d'insérer votre Numéro de réservation et le mot de passe dans un formulaire, et puis ouvrir une session dans votre réservation.

  • Une page vous sera présentée avec les informations de votre réservation. Dans cette page, vous pourrez annuler votre réservation en cliquant sur : 'Annuler votre réservation'.

  • Une fois que vous ayez choisi d'annuler votre réservation vous serez conduit à une page qui vous dira que "Votre réservation a été annulée".

  • Le courriel d'annulation que vous recevrez sera semblable au courriel de confirmation original, mais avec pour objet "COURRIEL D'ANNULATION DE RESERVATION DE CHAMBRE"

Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation d'annulation?
R.Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation d'annulation c'est votre responsabilité de notifier EasyToBook.com aussi tôt que possible de manière que nous pourrions vérifier que votre réservation ait été correctement annulée. Veuillez rappeler que l'annulation de votre réservation ne peut pas être considérée jusqu'à ce que vous ayez reçu ce courriel d'annulation.
Q. Qu'est-ce qui arrivera si je n'annule pas et n'arrive pas à l'hôtel?
R. Si vous n'annulez pas et si vous n'arrivez pas à l'hôtel, des frais d'annulation seront débités de votre carte de crédit, normalement équivalents au prix de la première nuitée de votre séjour, selon la politique de l'hôtel où vous avez fait la réservation.
Q. A quel type de qualité de service dois-je m'attendre avec EasyToBook.com?
R. EasyToBook.com s'efforce d'offrir un Service clients de qualité, avec un des plus puissants moteurs de réservation en ligne. Quand vous réservez votre chambre d'hôtel à travers EasyToBook.com, le processus de réservation est rapide, direct et exact. Cependant, la relation avec le client ne s'arrête pas au moment de la réservation ; nous vous donnons la possibilité de communiquer avec notre Service clients, qui est disponible pour assurer tous les besoins après-vente.
Paiement des réservations
Q: Dois-je payer quelque chose à EasyToBook.com ?
A. Les services d'easytobook.com sont totalement gratuits ! Les paiements sont uniquement effectués pour la chambre réservée, pour les tarifs easytobook.com fournis sur notre site. Easytobook.com fera la réservation pour vous auprès de l'hôtel et ce faisant, communiquera les informations de votre carte de crédit à l'hôtel que vous avez réservé sur notre site. Pour certaines offres, votre carte sera débitée avant votre arrivée, et ce sera indiqué dans les descriptions de l'hôtel de votre choix. En cas de paiement par carte de débit, une pré-autorisation peut bloquer un certain montant sur votre compte afin de garantir que les fonds soient suffisants.
Q: Comment payer pour la réservation que j'ai faite sur EasyToBook.com?
A. Après avoir sélectionné un hôtel sur EasyToBook.com vous serez guidé à travers un processus de réservation simple, par lequel il vous sera demandé de fournir certaines informations, comprenant les informations de votre carte. L'hôtel exige cela afin de garantir votre réservation, et pour certaines réservations un acompte (partiel) est nécessaire. S'il n'y a pas de prépaiement requis, vous payez à l'arrivée, en espèces (la plupart du temps cette option est acceptée par l'hôtel) ou avec une autre carte, à condition que l'hôtel accepte ce type de carte.
Q. Quels types d'informations de la carte de crédit dois-je fournir?
R. Il vous faudra entrer les détails suivants de votre carte de crédit sur la fiche de réservation : le numéro de la carte de crédit, la date d'échéance et le nom complet du titulaire de la carte. Quelques hôtels peuvent demander le code cvc de votre carte de crédit.
Q. Que fait exactement l'hôtel des détails de ma carte de crédit?
A. EasyToBook.com envoie vos informations de carte de crédit au service des réservations de l'hôtel que vous avez réservé. L'hôtel peut effectuer une pré-autorisation électronique pour s'assurer que la carte de crédit soit valide et qu'il y ait suffisamment de fonds disponibles sur votre compte pour couvrir les coûts. Il s'agit-là de la procédure de réservation standard, utilisée partout dans le monde. Pour certaines offres, un paiement anticipé est requis. En cas de paiement par carte de débit, une pré-autorisation peut bloquer un certain montant sur votre compte afin de garantir que les fonds soient suffisants.
Q. Quand est-ce que l'hôtel peut normalement débiter ma carte de crédit?
R. A l'arrivée ou au départ de l'hôtel où vous avez fait la réservation (selon la politique de l'hôtel), vous êtes priés de vous acquitter de la totalité de vos frais d'hôtel au prix de la réservation à EasyToBook.com – Le paiement à l'hôtel se fait exclusivement par carte de crédit ou en espèces. L'hôtel peut aussi débiter votre carte de crédit dans les cas suivant :

  • Si vous n'annulez pas la réservation et n'arrivez pas à l'hôtel.
    (Dans ce cas, l'hôtel vous facturera des frais d'annulation correspondant au prix de la première nuitée)

  • Si vous annulez votre réservation après la date limite de l'annulation.
    (Dans ce cas, l'hôtel facturera une taxe d'annulation tardive qui dans la plupart des cas est égal au coût de la première nuit de votre réservation).

  • Si vous faites une réservation pour une Offre Spéciale, une réservation à l'avance, un offre de dernière minute ou tout autre type de réservation spéciale, les hôtels appliqueront différentes conditions et politiques qui apparaissent dans la description des chambres et sur la page de réservation. Dans ce cas, l'hôtel vous facturera le montant total à l'avance et vous ne pourrez plus annuler la réservation. Veuillez rappeler que ces offres spéciales ne peuvent être annulées ni modifiées.
Q. Est-ce possible de payer ma chambre en espèces et non avec une carte de crédit?
R. Oui, vous pouvez payer en en argent comptant une fois à l'hôtel. Toutefois, pour faire la réservation, votre détails de carte de crédit sont nécessaires pour la garantir.
Q. Quelles sont les cartes de crédit acceptées par les hôtels?
R. La plupart des hôtels disponibles à EasyToBook.com acceptent toutes les principales cartes de crédit. Cependant il peut avoir quelques exceptions. S'il y a des exceptions, elles seront mentionnées dans le site de l'hôtel, où vos modes de paiement seront limités aux cartes de crédit acceptées par l'hôtel.
Tarifs
Q. Que sont les tarif affichés?
R. Les tarifs affichés sont ceux que l'hôtel vous facture directement une fois que vous les sollicitez pour une réservation. Les tarifs affichés sont sans remises.
Q. Que sont les taux de remises?
R. Nous faisons des remises sur toutes les chambres d'hôtel que nous vendons, ce qui signifie qu'ils sont toujours moins chères que le tarifs affichés. Nous vendons un très grand nombre de chambres d'hôtel dans notre site. C'est pourquoi nous avons un très grand pouvoir d'achat auprès des hôtels avec qui nous collaborons. Nous négocions les meilleurs prix possibles et permettons à nos clients de faire des économies substantielles. S'il vous plaît soyez conscient que des tarifs peuvent être sujet à des fluctuations du taux de change. Pour le detail du taux de change, consultez Convertisseur de devises
Q. Le prix est-il par personne ou par chambre?
R. Tous les tarifs que vous trouvez dans notre site sont par chambre, et non par personne.
Q. Y a-t-il d'autres frais tels que des taxes additionnelles?
R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez réservé. Un bon nombre d'hôtels proposent des chambres toutes taxes incluses ; cependant, certains hôtels chargent des taxes municipales supplémentaires. Habituellement, les taxes municipales représentent 5 à 10% du prix de la chambre. Dans le site de l'hôtel, nous avons indiqué si le prix de l'hôtel inclut la taxe fiscale ou s'il y aura une autre taxe sur le prix de la chambre.
Q. Le petit-déjeuner est inclus dans le prix?
R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. Pour savoir si le petit-déjeuner est inclus dans le prix, vous devez aller dans le site de chaque hôtel. Dans ce site, nous avons indiqué si le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre ou non. Si le petit-déjeuner est exclu, nous avons fourni le prix du petit-déjeuner par personne.
Q. Y a-t-il des frais à payer pour les enfants?
R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. La plupart d'hôtels permettent aux enfants les plus petits occuper la même chambre que leurs parents sans frais. Cependant la condition d'âge peut varier d'un hôtel à un autre. Vous trouverez cela sur la page d'informations principale de l'hôtel. Si la page d'informations principale de l'hôtel ne dit rien sur ce sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou courrier électronique.
Q. Y a-t-il des lits-cages pliants/lits de bébé disponibles?
R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. La plupart des hôtels proposent des lits-cages pliants et des lits de bébé payants, selon la disponibilité. Ceci peut être indiqué sur la page principale des informations sur l'hôtel. Pour plus d'informations sur la disponibilité et les prix d'un lit-cage pliant ou d'un lit de bébé dans un hôtel spécifique, bien vouloir nous contacter par téléphone ou courriel.
Q. Les hôtels ont-ils des restrictions d'âge?
R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez réservé. Pour obtenir plus d'informations au sujet des restrictions selon l'âge minimal veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Conditions spéciales
Q: Puis-je spécifier la position de la chambre ou toute autre demande?
R. A EasyToBook.com, nous faisons de notre mieux pour rendre votre séjour agréable et nous avons conscience de l'importance des requêtes spéciales. Au cours de votre réservation, vous pouvez entrer toute sorte de remarque spéciale dans la section réservée aux remarques. Nous acheminerons vos requêtes à l'hôtel afin qu'il fasse son possible pour vous satisfaire. Cependant, ni l'hôtel ni EasyToBook.com peuvent garantir que votre requête spéciale soit satisfaite.
Q. Puis-je arriver plus tôt que prévu?
R. Ceci dépend de la disponibilité de votre hôtel. Quand nous envoyons votre réservation à l'hôtel de votre choix, on entre votre nom dans le système et on vous attribue une chambre pour votre séjour. Si la chambre qu'on vous a réservée n'est pas occupée la veille de votre séjour, il sera alors possible d'arriver plus tôt. Ceci parce que les chambres sont normalement libérées à 11 h ; ensuite, l'agent d'entretien a besoin de suffisamment de temps pour nettoyer la chambre. Si la chambre que vous avez réservée n'est pas occupée la veille de votre séjour, il est possible d'arriver plus tôt. Pendant la réservation, il est recommandé de demander à arriver plus tôt dans la section réservée aux remarques ; ensuite, contactez votre hôtel la nuit avant le début de votre séjour pour voir si votre requête peut être acceptée.
Q. Est-ce que je peux sortir de l'hôtel plus tard que prévu?
R. Normalement, ce n'est pas possible parce que les agents d'entretien doivent nettoyer les chambres et les préparer pour l'arrivée des prochains clients. Si vous avez besoin d'une sortie tardive, vous pouvez la demander pendant que vous faites votre réservation, votre hôtel fera le possible pour vous satisfaire.
Q. Puis-je laisser mes sacs à l'hôtel avant de m'enregistrer?
R. La plupart des hôtels permet cela. La plupart des hôtels ont un service de la conciergerie où vous pouvez laisser vos sacs avant de vous enregistrer. Dans les hôtels qui ne disposent pas de service de conciergerie, il est souvent possible de laisser vos sacs à la réception avant de vous enregistrer.