Aide et Foire aux questions
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Paiement des réservations
Tarifs
Conditions spéciales
Q. Qu'est-ce qu'EasyToBook.com? 
R: EasyToBook.com est une agence de réservation d'Hôtels en Ligne. Nous offrons plus de 20000 hôtels soigneusement sélectionnés avec des réductions allant jusqu'à 75%. Le service de réservation est ouvert à tous et est GRATUIT. – Nous n'imputons aucuns FRAIS à nos clients et notre service de réservation est de courtoisie. Rappelez que chaque fois que vous faites une réservation avec EasyToBook.com, vous économisez de l'argent. Q. Comment EasyToBook.com arrive t-il à faire de si fortes remises dans les hôtels? R. A travers notre site, nous vendons un nombre considérable de chambres d'hôtel. Par conséquent, nous avons un très grand "pouvoir d'achat" sur les hôtels avec qui nous travaillons. Nous négocions les meilleurs prix pour le plus grand bonheur de votre bourse. Q. Comment trouver le meilleur hôtel pour mon séjour? R. Il y a plusieurs critères pour trouver un hôtel qui convienne à vos besoins. Veuillez lire la liste des options ci-dessous. Si vous souhaitez une assistance, veuillez nous contacter à tout moment.- Trouver des hôtels dans la recherche :
Pour trouver une liste d'hôtels qui aient des chambres disponibles pour les dates et les villes que vous avez choisies, vous pouvez utiliser notre fonction de recherche'Trouver des hôtels à la Ville' qui est située sur la page d'accueil. Vous n'avez qu'à entrer la date de votre arrivée' à l'hôtel, la date de départ', avec les types de chambres souhaitées, et cliquer sur le bouton Recherche'. Notre système de recherche va vérifier tous les hôtels et vous présentera la liste de tous ceux qui sont disponibles en attendant vous exigences.
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Une fois que votre liste d'hôtels est affichée, vous pouvez raffiner votre sélection à travers notre option Raffiner la Recherche', située sur le côté gauche et au dessus les hôtels affichés sur la page 'result-list'.
Il y a trois manières de faire cela :
- 'Modifier la Recherche' qui vous permet de modifier vos besoins sélectionnés.
- 'Raffiner la recherche' qui vous permet de limiter votre recherche en choisissant les exigences.
- 'Classifier par' qui vous permet de classifier les résultats de votre recherche.
Q. Comment puis-je faire une réservation? R. Un guide simple indique étape par étape le processus de réservation. Si vous avez besoin d'assistance, veuillez -
Chambre(s) sélectionnée(s)
Une fois que vous avez sélectionné votre(vos) chambre(s) et l'hôtel dans 'Page d'Hôtel', cliquez sur le bouton 'Réserver cet Hôtel'.
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Remplissez le Formulaire de Réservation
Il faut rappeler que après cliquer sur le bouton Réservez Cet Hôtel', une fiche de réservation s'ouvrira. Remplissez correctement tous les champs marqués. Une fois la réservation terminée, cliquez sur le bouton 'Confirmez Votre Réservation'.
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Vous recevrez une confirmation de votre Réservation
Sur la page de Confirmation de la Réservation, vous trouverez un résumé de votre réservation. Aussitôt après avoir fait cette réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q. Comment puis-je éditer une réservation déjà existante? R. Vous aurez besoin de nous contactez directement par courriel ou par téléphone. Si vous souhaitez modifier la durée de votre réservation ou le nombre des chambres, vous devriez nous envoyer un courriel exprimant votre numéro de référence de réservation et expliquant exactement quelles modifications voulez-vous faire. Selon que l'hôtel ait des chambres disponibles ou non, nous ferons des rectificatifs sur votre réservation pour vous et nous vous enverrons un courriel confirmant les nouveaux détails de la réservation. Si l'hôtel n'est pas en mesure de répondre à votre demande, nous vous le ferons savoir et vous suggérerons des solutions alternatives.Si vous souhaitez raccourcir votre séjour, ce sera en accord avec la procédure d'annulation de réservation de l'hôtel.
Si vous nous contactez en dehors de nos heures de travail ou si le service des réservations est fermé, nous ne serons pas en mesure de vous dire si votre requête sera acceptée. Toutefois, nous vous informerons le plus tôt possible.
Q. Comment puis-je annuler une réservation existante? R. Avant d'annuler votre réservation, prenez soin de lire la politique d'annulation de réservation que vous trouverez dans Ma Réservation.
Procédure d'annulation de EasyToBook.com
Si après avoir lu la politique d'annulation, vous voulez poursuivre la réservation, veuillez suivre les étapes simples suivantes:
- Ouvrez le courriel de la confirmation de réservation que nous vous avons envoyé. Prenez connaissance du numéro de réservation et du mot de passe qui apparaissent dans la section « les informations sur la réservation » de ce courriel. Vous pouvez ensuite faire défiler le courriel jusqu'à la section intitulée ANNULATIONS où se trouve un lien qui vous conduira à la page Ma réservation ou utilisez le lien ci-dessous.
Ma Réservation - Le lien Ma Réservation vous conduira à la page 'Ma Réservation'. Dans cette page, il vous sera demandé d'insérer votre Numéro de réservation et le mot de passe dans un formulaire, et puis ouvrir une session dans votre réservation.
- Une page vous sera présentée avec les informations de votre réservation. Dans cette page, vous pourrez annuler votre réservation en cliquant sur : 'Annuler votre réservation'.
- Une fois que vous ayez choisi d'annuler votre réservation vous serez conduit à une page qui vous dira que "Votre réservation a été annulée" et que "vous recevrez un courriel d'annulation de votre réservation".
- Le courriel d'annulation que vous recevrez sera semblable au courriel de confirmation original, mais avec pour objet "COURRIEL D'ANNULATION DE RESERVATION DE CHAMBRE"
Que dois-je faire si je ne reçois pas de courriel de confirmation d'annulation? Si vous ne recevez pas votre courriel de confirmation d'annulation c'est votre responsabilité de notifier EasyToBook.com aussi tôt que possible de manière que nous pourrions vérifier que votre réservation ait été correctement annulée. Veuillez rappeler que l'annulation de votre réservation ne peut pas être considérée jusqu'à ce que vous ayez reçu ce courriel d'annulation. Q. Qu'est-ce qui arrivera si je n'annule pas et n'arrive pas à l'hôtel? R.Si vous n'annulez pas et si vous n'arrivez pas à l'hôtel, des frais d'annulation seront débités de votre carte de crédit, normalement équivalents au prix de la première nuitée de votre séjour, selon la politique de l'hôtel où vous avez fait la réservation. Q. A quel type de qualité de service dois-je m'attendre avec EasyToBook.com? R. EasyToBook.com s'efforce d'offrir un Service clients de qualité, avec un des plus puissants moteurs de réservation en ligne. Quand vous réservez votre chambre d'hôtel à travers EasyToBook.com, le processus de réservation est rapide, direct et exact. Cependant, la relation avec le client ne s'arrête pas au moment de la réservation ; nous vous donnons la possibilité de communiquer avec notre Service clients, qui est disponible pour assurer tous les besoins après-vente. Q: Dois-je payer quelque chose à EasyToBook.com ? R. EasyToBook.com est un service de courtoisie et par conséquent, il est complètement gratuit ! Votre paiement se fait directement à l'hôtel aux prix que EasyToBook.com a indiqué dans notre site. EasyToBook.com réserve les chambres à votre place et c'est pour cela que nous communiquerons les détails de votre carte de crédit uniquement à l'hôtel que vous avez réservé à travers nos services. Q: Comment payer pour la réservation que j'ai faite sur EasyToBook.com? R. Après avoir sélectionné un hôtel sur EasyToBook.com, on vous dirigera dans un processus de réservation simple où vous entrerez des informations, y compris les détails de votre carte de crédit. L'hôtel exige les détails de votre carte de crédit pour garantir votre réservation. Votre carte de crédit NE SERA PAS débitée avant votre arrivée à l'hôtel. Une fois que vous soyez arrivé à l'hôtel, vous aurez le choix de payer en argent comptant ou par une carte de crédit acceptée par l'hôtel. Si vous n'annulez par votre réservation à temps (avant la politique d'annulation) et si vous ne séjournez pas à l'hôtel, l'hôtel pourra vous débiter les frais d'annulation sur votre carte de crédit – qui correspondent généralement à l'équivalent du prix de la première nuitée. (J'estime que dans ce cas il n'est pas nécessaire parce qu'il apparaît puis dans "Sous quelles circonstances l'hôtel débitera ma carte de crédit?") Q. Quels types d'informations de la carte de crédit dois-je fournir? R. Il vous faudra entrer les détails suivants de votre carte de crédit sur la fiche de réservation : le numéro de la carte de crédit, la date d'échéance et le nom complet du titulaire de la carte. Quelques hôtels peuvent demander le code cvc de votre carte de crédit. Q. Que fait exactement l'hôtel des détails de ma carte de crédit? R. EasyToBook.com n'envoie les détails de votre carte de crédit qu'au service de réservation de l'hôtel. L'hôtel ne débite rien de votre carte de crédit ; cependant, une vérification est faite pour se rassurer que la carte de crédit est valide et que vous disposez de fonds nécessaires pour payer au moins la première nuitée à l'hôtel. C'est la méthode de réservation standard utilisée dans tous les hôtels du monde entier. Q. Quand est-ce que l'hôtel peut normalement débiter ma carte de crédit? R. A l'arrivée ou au départ de l'hôtel où vous avez fait la réservation (selon la politique de l'hôtel), vous êtes priés de vous acquitter de la totalité de vos frais d'hôtel au prix de la réservation à EasyToBook.com – Le paiement à l'hôtel se fait exclusivement par carte de crédite ou en espèces. L'hôtel peut aussi débiter votre carte de crédit dans le cas suivant : - 1. Si vous n'annulez pas la réservation et n'arrivez pas à l'hôtel.
- 2. Si vous annulez votre réservation après la date limite de l'annulation.
- 3. Si vous faites une réservation pour une Offre Spéciale, une réservation à l'avance, un offre de dernière minute ou tout autre type de réservation spéciale, les hôtels appliqueront différentes conditions et politiques qui apparaissent dans la description des chambres et sur la page de réservation. Dans ce cas, l'hôtel vous facturera le montant total à l'avance et vous ne pourrez plus annuler la réservation. Veuillez rappeler que ces offres spéciales ne peuvent être annulées ni modifiées.
(Dans ce cas, l'hôtel vous facturera des frais d'annulation correspondant au prix de la première nuitée)
(Dans ce cas, l'hôtel vous facturera un taux de 'no-show' correspondant au prix de la première nuitée)
Q. Est-ce possible de payer ma chambre en espèces et non avec une carte de crédit? R. Oui, vous pouvez payer en en argent comptant une fois à l'hôtel. Toutefois, pour faire la réservation, nous aurons besoin des détails de votre carte de crédit pour la garantir. Q Quelles sont les cartes de crédit acceptées par les hôtels? R. La plupart des hôtels disponibles à EaysToBook.com acceptent toutes les principales cartes de crédit. Cependant il peut avoir quelques exceptions. S'il y a des exceptions, elles seront mentionnées dans le site de l'hôtel, où vos modes de paiement seront limités aux cartes de crédit acceptées par l'hôtel. Q. Que sont les prix au guichet? R. Les prix au guichet sont ceux que l'hôtel vous facture directement une fois que vous les sollicitez pour une réservation. Les taux au guichet sont sans remises. Q. Que sont les taux de remises? R:. Nous faisons des remises sur toutes les chambres d'hôtel que nous vendons, ce qui signifie qu'ils sont toujours moins chères que le prix au guichet. Nous vendons un très grand nombre de chambres d'hôtel dans notre site. C'est pourquoi nous avons un très grand « pouvoir d'achat » auprès des hôtels avec qui nous collaborons. Nous négocions les meilleurs prix possibles et permettons à nos clients de faire des économies substantielles. Q. Le prix est-il par personne ou par chambre? Tous les tarifs que vous trouvez dans notre site sont par chambre, et non par personne. Q. Y a-t-il d'autres frais tels que des taxes additionnelles? R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez réservé.
Un bon nombre d'hôtels proposent des chambres toutes taxes incluses ; cependant, certains hôtels chargent des taxes municipales supplémentaires. Habituellement, les taxes municipales représentent 5 à 10% du prix de la chambre. Dans le site de l'hôtel, nous avons indiqué si le prix de l'hôtel inclut la taxe fiscale ou s'il y aura une autre taxe sur le prix de la chambre.
Q. Le petit-déjeuner est inclus dans le prix? R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. Pour savoir si le petit-déjeuner est inclus dans le prix, vous devez aller dans le site de chaque hôtel. Dans ce site, nous avons indiqué si le petit-déjeuner est inclus dans le prix de la chambre ou non. Si le petit-déjeuner est exclu, nous avons fourni le prix du petit-déjeuner par personne. Q. Y a-t-il des frais à payer pour les enfants? R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. La plupart d'hôtels permettent aux enfants les plus petits occuper la même chambre que leurs parents sans frais. Cependant la condition d'âge peut varier d'un hôtel à un autre. Vous trouverez cela sur la page d'informations principale de l'hôtel. Si la page d'informations principale de l'hôtel ne dit rien sur ce sujet, veuillez nous contacter par téléphone ou courrier électronique. Q. Y a-t-il des lits-cages pliants/lits de bébé disponibles? R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez fait votre réservation. La plupart des hôtels proposent des lits-cages pliants payants et des lits de bébé. Ceci peut être indiqué dans la page principale des informations sur l'hôtel. Pour plus d'informations sur la disponibilité et les prix d'un lit-cage pliant ou d'un lit de bébé dans un hôtel spécifique, bien vouloir nous contacter par téléphone ou courriel. Q. Les hôtels ont-ils des restrictions d'âge? R. Cela dépend de l'hôtel où vous avez réservé.
Pour obtenir plus d'informations au sujet des restrictions selon l'âge minimal veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Q: Puis-je spécifier la position de la chambre ou toute autre demande? R. A EasyToBook.com, nous faisons de notre mieux pour rendre votre séjour agréable et nous avons conscience de l'importance des requêtes spéciales. Au cours de votre réservation, vous pouvez entrer toute sorte de remarque spéciale dans la section réservée aux remarques. Nous acheminerons vos requêtes à l'hôtel afin qu'il fasse son possible pour vous satisfaire. Cependant, ni l'hôtel ni EasyToBook.com peuvent garantir que votre requête spéciale soit satisfaite. Q. Puis-je arriver plus tôt que prévu? R. Ceci dépend de la disponibilité de votre hôtel. Quand nous envoyons votre réservation à l'hôtel de votre choix, on entre votre nom dans le système et on vous attribue une chambre pour votre séjour. Si la chambre qu'on vous a réservée n'est pas occupée la veille de votre séjour, il sera alors possible d'arriver plus tôt. Ceci parce que les chambres sont normalement libérées à 11 h ; ensuite, l'agent d'entretien a besoin de suffisamment de temps pour nettoyer la chambre. Si la chambre que vous avez réservée n'est pas occupée la veille de votre séjour, il est possible d'arriver plus tôt. Pendant la réservation, il est recommandé de demander à arriver plus tôt dans la section réservée aux remarques ; ensuite, contactez votre hôtel la nuit avant le début de votre séjour pour voir si votre requête peut être acceptée. Q. Est-ce que je peux sortir de l'hôtel plus tard que prévu? R: Normalement, ce n'est pas possible parce que les agents d'entretien doivent nettoyer les chambres et les préparer pour l'arrivée des prochains clients. Si vous avez besoin d'une sortie tardive, vous pouvez la demander pendant que vous faites votre réservation, votre hôtel fera le possible pour vous satisfaire. Q. Puis-je laisser mes sacs à l'hôtel avant de m'enregistrer? R. La plupart des hôtels permet cela. La plupart des hôtels ont un service de la conciergerie où vous pouvez laisser vos sacs avant de vous enregistrer. Dans les hôtels qui ne disposent pas de service de conciergerie, il est souvent possible de laisser vos sacs à la réception avant de vous enregistrer.