Le 10 domande più frequenti

• Come effettuare una prenotazione?
  Seguite i semplici passi sotto per prenotare online. Per ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
  

  • Scegliete la vostra camera/e
    In primo luogo selezionate il numero e il tipo di stanze nella sistemazione desiderata.
    
    
  • Riempite il modulo di prenotazione
    Vi chiederemo dei dati personali che saranno utilizzati solo per effettuare la prenotazione. Completate i campi indicati il più accuratamente possibile; al termine apparirà un riepilogo dei vostri dati di prenotazione.
    
    
  • Controllate la vostra casella di posta per assicurarvi di aver ricevuto conferma della prenotazione.
    Una volta effettuata la prenotazione riceverete una conferma via e-mail. Nella e-mail troverete un riepilogo della prenotazione.
    
    
• Cosa fare se la sistemazione alberghiera cancella la mia prenotazione a causa di un overbooking?
  Overbooking significa che la sistemazione alberghiera ha prenotato più camere di quante ne avesse a disposizione. La proposta di EasyToBook.com é basata su un inventario proposto dagli hotel. La procedura é gestita direttamente dal nostro sistema personalizzato o attraverso uno dei nostri partner. EasyToBook.com non puó in alcun caso essere ritenuto responsabile per la mancanza di camere causata da un sovrannumero di prenotazioni da parte dell'hotel.
  Qualora la vostra prenotazione fosse cancellata per overbooking, il nostro Customer Service Team sarà lieto di prestarvi assistenza suggerendo sistemazioni alberghiere alternative per il vostro viaggio. Potete contattare il Customer Service Team scrivendo all'indirizzo customercare@easytobook.com o telefonando al numero +31205313300.
• Non ho ricevuto la conferma della prenotazione. Come posso sapere se la mia prenotazione é stata eseguita correttamente?
  EasyToBook.com invia i codici di conferma all'indirizzo e-mail che avete inserito nel Modulo di Prenotazione. Se non aveste ricevuto la mail, vi suggeriamo di controllare la cartella dello spam. A causa di filtri anti spam o di altri sistemi di protezione del vostro computer, potreste aver ricevuto la nostra mail nella cartella della posta indesiderata.
  EasyToBook.com non può garantire la prenotazione qualora non aveste ricevuto la conferma, come chiaramente indicato in Termini e Condizioni. Per ulteriore assistenza non esitate a contattare il nostro Customer Service Team via mail a customercare@easytobook.com oppure telefonando al numero +31205313300.
• Perchè l'importo della mia prenotazione è stato addebitato prima della Data di Check-in?
  L'hotel potrebbe aver richiesto una pre-autorizzazione sulla vostra carta di credito, oppure l'addebito è venuto per specifiche condizioni contrattuali imposte dall'albergo, come chiaramente indicato nella descrizione della sistemazione alberghiera. In ogni altro caso che esuli da quelli menzionati l'hotel puó esercitare il diritto di addebitare in anticipo solo quando fosse esplicitamente indicato nei termini di cancellazione.
• Come posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
  Nel caso vogliate cancellare la prenotazione, potrete farlo voi stessi direttamente online, dal momento che EasyToBook.com non è autorizzata alla cancellazione. Con il numero di Prenotazione e con Password potrete accedere alla pagina contenente i dettagli della vostra prenotazione. Da qui sarà possibile cancellare la prenotazione. Si raccomanda di effettuare la cancellazione entro i termini previsti dalla sistemazione alberghiera per non rischiare di incorrere in penali. Vi ricordiamo che la data di arrivo viene calcolata a partire dalle ore 00.00(CET).
  Per modificare una prenotazione, Vi suggeriamo di contattare il Customer Service all'indirizzo customercare@easytobook.com oppure telefonando al numero +31205313300.
• Cosa si intende con Hot Deal o Offerta Speciale??
  Se prenotate un Hot Deal, Advanced Booking, Last-Minute o qualsiasi altro tipo di offerta, non dimenticate che l'hotel puó applicare termini di cancellazione diversi. Tali condizioni sono visionabili nel campo descrizioni, della sistemazione alberghiera. In alcuni casi, ê richiesto il pagamento anticipato, molto spesso non modificabile o rimborsabile.
  Vi ricordiamo che in alcuni casi è previsto un pagamento anticipato e che nella maggior parte dei casi non è possibile modificare né cancellare prenotazioni in offerta speciale.
• Possiamo avere letti aggiuntivi per i nostri bambini?
  La sistemazione in albergo prevede l'aggiunta di letti gratuita o tramite applicazione di un sovrapprezzo. Vi suggeriamo di verificare di volta in volta la Policy per la sistemazione dei bambini. Se avete richiesto dei letti aggiuntivi vi invitiamo a contattare direttamente la struttura alberghiera attraverso i contatti che troverete nella mail di conferma alla vostra prenotazione.
• Come e dove posso esprimere la mia opinione sulla mia esperienza presso la sistemazione alberghiera nella quale ho alloggiato?
  Potete condividere le vostre esperienze scrivendo un commento dell'ospite. Entro una settimana dal termine del vostro soggiorno, EasyToBook.com vi invierà una mail, invitandovi a rispondere ad alcune domande. In questa indagine, potrete inserire le vostre osservazioni a proposito della sistemazione alberghiera ed assegnare un voto compreso tra 5 e 10. I risultati verranno pubblicati nell'apposito spazio della pagina dell'hotel.
  Noi di EasyToBook.com siamo lieti di ricevere i vostri commenti che ci aiutano a monitorare il nostro prodotto e migliorare il servizio offerto. Siamo sempre al lavoro per soddisfare al meglio le necessità dei nostri clienti e per fornire il maggior numero di informazioni possibile, sulle sistemazioni alberghiere.
• Ho pubblicato il mio commento ma non appare tra gli altri commenti alla sistemazione alberghiera?
  Se avete lasciato un commento ma non riuscite a visualizzarlo sul nostro sito, contattateci all'indirizzo customercare@easytobook.com. La ragione per cui il commento non appare potrebbe essere da ricercare in un guasto tecnico oppure nel fatto che il commento non ha passato il filtro; altra ragione potrebbe essere l'utilizzo di un linguaggio non appropriato. Nel caso la ragione fosse da ricercare in eventuali guasti tecnici ci impegnamo a pubblicarlo nel più breve tempo possibile.
• La sistemazione alberghiera mi ha addebitato separatamente servizi giá inclusi nel prezzo - come posso ottenere un rimborso?
  Se siete assolutamente certi che il prezzo della camera includeva costi o tasse che avete dovuto pagare nuovamente vi preghiamo inviarci una e-mail a: customercare@easytobook.com, o di chiamarci allo +31205313300 e faremo il possibile per trovare una soluzione.