R: Dovrete mettervi in contatto con noi telefonicamente o via email. Se desiderate modificare la durata della vostra permanenza o il numero delle camere prenotate dovrete inviarci un’ email con il numero di riferimento della prenotazione spiegandoci con esattezza quali cambiamenti intendete effettuare. Entro i limiti di disponibilità dell'hotel, modificheremo la prenotazione e vi invieremo un’ email di conferma con i nuovi dettagli. Nel caso in cui l'hotel sia impossibilitato a soddisfare le vostre richieste, ve lo comunicheremo, suggerendo delle soluzioni alternative.

Sarà possibile abbreviare il vostro soggiorno, se lo desiderate, in base alla politica di cancellazione dell’hotel.

Se ci contattate fuori dall'orario lavorativo o quando la reception dell’hotel non è operativa, non ci sarà possibile farvi sapere immediatamente se la vostra richiesta può essere soddisfatta, ma riceverete una nostra comunicazione il più presto possibile.

R. Prima di cancellare la vostra prenotazione, vi preghiamo di leggere attentamente la politica di cancellazione che troverete nella sessione La mia prenotazione:

Procedura di cancellazione su EasyToBook.com:
Dopo aver letto la politica di cancellazione, se siete sicuri di voler procedere con la cancellazione, seguite la semplice procedura che segue:

• Aprite l’email di conferma della prenotazione che vi è stata inviata. Annotate il numero di riferimento della prenotazione e della password che appare nella sezione ’Informazioni sulla prenotazione'. Poi scorrete l'e-mail fino alla sezione 'CANCELLAZIONI' dove troverete il link per la pagina 'La mia prenotazione’, oppure utilizzate il link che segue:
  La mia prenotazione
  
  
• Il link vi porterà alla pagina ‘La mia prenotazione'dove dovrete inserire il numero di Riferimento della Prenotazione e la password ed entrare nella vostra prenotazione.
  
  
• Vi apparirà ora una pagina con i dettagli della vostra prenotazione: potrete cancellarla ciccando su ‘Cancellate la prenotazione’.
  
  
• Una volta decisa la cancellazione della prenotazione sarete ridiretti ad una pagina in cui si comunica che "la prenotazione è stata cancellata".
  
  
• L’e-mail di conferma della cancellazione sarà del tutto simile a quella di conferma,ma recherà chiaramente specificato in alto: “CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE”

In caso di mancato ricevimento dell' email di conferma della cancellazione è responsabilità del cliente di informare EasyToBook.com il prima possibile in modo tale da poter verificare per assicurarci che la vostra prenotazione sia stata cancellata in maniera corretta. Non è possibile considerare confermata la cancellazione della vostra prenotazione fino a quando non riceviate l'email di cancellazione.

R: In caso di mancata cancellazione della prenotazione o di mancato arrivo in hotel, verrà addebitata sulla vostra carta di credito una penale di no show generalmente pari al costo della prima notte della vostra permanenza, che dipende dalla politica dell’hotel in cui avete prenotato.

R: EasyToBook.com si impegna ad offrirvi un eccellente servizio clienti insieme ad uno dei migliori programmi di prenotazione online disponibili. Quando prenotate una camera d'albergo tramite EasyToBook.com, il procedimento di prenotazione è veloce, diretto e accurato. In ogni caso, il legame con il cliente non termina nel momento in cui si effettua una prenotazione, perché forniamo diversi mezzi per interagire con il nostro servizio di assistenza clienti disponibile a fornire supporto per tutte le vostre esigenze post vendita.

R: EasyToBook.com è un servizio completamente gratuito! Il pagamento viene effettuato direttamente presso l’hotel sulla base delle tariffe offerte sul nostro sito. EasyToBook.com effettua per voi la prenotazione presso l’hotel da voi selezionato, inoltrando esclusivamente allo stesso le informazioni relative alla vostra carta di credito.

R: Una volta selezionato l’hotel su EasyToBook.com seguirà un semplice processo di prenotazione in cui vi saranno richieste alcune informazioni, tra cui i dettagli della vostra carta di credito. L’hotel richiede tali informazioni a garanzia della prenotazione. Sulla vostra carta NON verrà addebitata alcuna spesa fino al momento del vostro arrivo in hotel. A questo punto potrete liberamente scegliere di pagare in contanti o con carte di credito alternative, se accettate dall’hotel.

R: È necessario inserire nel modulo di prenotazione i seguenti dati relativi alla vostra carta di credito: numero di carta completo, data di scadenza, nome completo del titolare che appare sulla carta. Alcuni hotel richiedono il codice cvc presente sulla carta di credito.

R: EasyToBook.com inoltra le informazioni relative alla vostra carta di credito unicamente all’ufficio prenotazioni dell’hotel selezionato. L’hotel non addebiterà nulla sulla vostra carta di credito. Attraverso previa autorizzazione si verificheranno soltanto la validità della carta e la disponibilità di fondi necessari a coprire le spese della prima notte di soggiorno. Si tratta di una procedura standard usata in tutto il mondo.

R: Effettuerete il pagamento intero del vostro soggiorno al prezzo indicato su EasyToBook.com al momento dell'arrivo o della partenza,( a seconda della politica applicata dall'hotel) – E’ possibile pagare con carta di credito o in contanti. L’hotel effettuerà un addebito sulla vostra carta di credito solo:

• 1. In caso di mancata cancellazione della prenotazione e di mancato arrivo in hotel

(In tal caso l’hotel addebiterà una penale di no-show pari, nella maggior parte dei casi, al costo della prima notte del vostro soggiorno).


• 2. In caso di cancellazione della prenotazione fuori tempo massimo.

(In tal caso l’hotel addebiterà una penale di no-show pari al costo della prima notte.)


• 3. In caso di prenotazioni con Offerte Speciali come la Hot, l'Advanced e la Last Minute ed altre tipologie di promozioni a cui si applichino condizioni e politiche differenti, queste sono menzionate nella descrizione della camera e sulla schermata della prenotazione. Qui gli hotel applicano regolamentazioni differenti, le quali sono generalmente accessibili nella pagina di descrizione delle camere e in quella di prenotazione. In questo caso l’hotel addebita in anticipo l’intero importo del soggiorno e la prenotazione non può essere cancellata.

R: Sì, è possibile pagare in contanti al momento dell’arrivo in albergo. Per poter prenotare è tuttavia necessario fornire i dati della carta di credito come garanzia.

R: La maggior parte degli hotel prenotabili tramite EasyToBook.com accetta tutte le principali carte di credito. Vi sono comunque delle eccezioni e sul sito web verrà specificati le limitazioni di scelta del metodo di pagamento imposte dall'albergo riguardo alle carte di credito accettate.

b>R: Per tariffe intere si intendono le tariffe offerte dall’hotel se la richiesta avviene direttamente dal cliente. Le tariffe intere non sono scontate.

R:Tutte le camere vendute tramite il nostro sito sono scontate, il che comporta sempre un prezzo minore rispetto alle tariffe intere. Abbiamo un forte 'potere d’acquisto' sugli hotel con cui lavoriamo perché abbiamo un alto volume di camere d’albergo vendute attraverso il nostro sito.Contrattiamo le migliori tariffe possibili, facendo risparmiare così i nostri clienti.

Tutti i prezzi presenti sul nostro sito sono da intendersi per camera, mai per persona.

R: Questo dipende dall’ hotel nel quale avete prenotato. Molti alberghi offrono tariffe comprensive di tasse, mentre altri non lo fanno e quindi bisogna prendere in considerazione un costo aggiuntivo. Nella pagina web dell’albergo verrà specificato se il prezzo include o esclude le tasse o ulteriori addebiti. Di solito la tassa locale si aggira intorno al 5% o 10% del prezzo della camera, a seconda della città.

b>R: Questo dipende dall’ hotel nel quale avete prenotato. Per sapere se la colazione è compresa nel prezzo è necessario andare sulla pagina web dell’hotel scelto dove vi forniremo tale informazione e, nel caso in cui la colazione non fosse inclusa, vi forniremo il prezzo a persona della colazione e del servizio.

R: Questo dipende dall’ hotel nel quale avete prenotato. In molti hotel è consentito ai bambini molto piccoli alloggiare gratuitamente nella camera dei genitori, ma l’età limite varia a seconda del regolamento interno del singolo albergo, generalmente consultabile nella pagina informativa principale dell’hotel. Per qualsiasi domanda riguardante la politica sui bambini di un particolare hotel contattateci per telefono o tramite email.

R: Questo dipende dall’ hotel nel quale avete prenotato. La maggior parte degli hotel offre letti aggiuntivi e culle, a seconda della disponibilità, che possono comportare un piccolo supplemento. Tale informazione è di solito riportata nella pagina principale dell'hotel . Per maggiori informazioni su disponibilità e costi per letti aggiuntivi e culle in un determinato hotel, contattateci per telefono o tramite email.

R: Questo dipende dall’ hotel nel quale avete prenotato. Per maggiori informazioni sui limiti dell’età minima contattateci al telefono o tramite email.

R: Noi di EasyToBook.com facciamo del nostro meglio per garantirvi la migliore permanenza possibile e comprendiamo l’importanza delle preferenze personali. Al momento della prenotazione è possibile inserire nella sezioné ' Commenti' le richieste speciali e queste verranno direttamente inoltrate all’hotel che farà il possibile per soddisfarle. Tuttavia né noi né l’hotel potremmo garantire che questo avverrà.

R: Questo dipende dalla disponibilità di camere al vostro hotel. Al momento dell’invio della prenotazione all’hotel da voi scelto, i vostri dati verranno inseriti nel sistema, assegnandovi una camera. Se questa è occupata la notte precedente il vostro arrivo, non sarà possibile effettuare il check-in in anticipo, in quanto l'orario del check-out è generalmente alle 11:00. ed il personale di servizio deve avere il tempo necessario per pulire la camera. E’ possibile effettuare il check-in in anticipo nel caso in cui invece la camera prenotata non sia occupata la notte precedente al vostro arrivo. Si consiglia di richiedere il check-in anticipato al momento della prenotazione, e di contattare l’hotel la sera precedente al vostro arrivo per sapere se la richiesta può essere soddisfatta.

R: Generalmente questo non è possibile, perché il personale di servizio dovrà preparare la camera per il prossimo ospite. Se desiderate lasciare la camera più tardi dell’orario consentito, potete farne richiesta al momento della prenotazione nella sezione “Commenti”. L’hotel farà il possibile per soddisfare la vostra richiesta.

R: È possibile nella maggior parte degli hotel,i quali dispongono di una portineria dove potrete lasciare i vostri bagagli prima dell’orario del check-in. Negli altri hotel che non dispongono di portineria, è talvolta possibile lasciare le valigie dietro al bancone della reception.