ヘルプ＆よくあるご質問
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Ｑ：EasyToBook.comって何？
A.EasyToBook.comはオンラインホテル予約の代理店です。弊社は世界中から20,000のホテルを慎重に厳選し、最大で75％の割引料金を提供しています。どなたでもご予約サービスをご利用になれます。手数料は無料です。当社ではお客様に手数料は一切お支払いいただきません。またEasyToBook.comで扱っているホテルは全て格安価格となっており、ご予約いただくと、そのつど節約することができます。 Ｑ．EasyToBook.comホテルの料金はなぜこんなに安いの？ A. 当社ではウェブサイトを通して大量の予約を受けています。このため、当サイトに掲載されているホテルに対し当社の購買力が大きくなり、格安料金を交渉しやすくなっているのです。こうして得られた格安料金をお客様に還元しています。
Ｑ：ベストホテルはどうやって探したらいいの？ A. ホテルの選択方法にはいくつかあります。下のリストをご覧ください。ご質問などございましたらお気軽に当社にお問い合わせください 。- 検索でホテルをさがす:
ご希望の期間中に空室があるホテルを検索するには、サイトの都市のホテルをさがす search機能をご利用いただけます。ご希望のご到着およびご出発日を入力いただきますと、私たちの検索システムが全ホテルを検索し、宿泊希望日に空室があるホテルを表示します。
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ホテルのリストが表示されたら、ページ左上にある「絞り込み検索」でさらにリストを絞り込むことができます。
絞り込みを行うの３つの方法があります：
- 検索条件の変更これによって、選択する条件を変更します。
- 検索の絞り込みこれによって、特定の条件を絞り込みます。
- 分類これによって、検索結果を分類します。
Ｑ：予約を入れるにはどうしたらいいのですか？ A.ご予約の手順は簡単です。もしご質問がおありでしたら、弊社までお気軽にお問い合わせください。-
お選びになったお部屋
ご希望の客室とホテルがお決まりになりましたら予約 ボタンをクリックしてください。このボタンをクリックすることによりご予約プロセスが開始されます。
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予約フォームに必要事項を入力してください。
「このホテルを予約」 のボタンを押すと、予約フォームが表示されます。必須事項を全て、できるだけ正確に入力してください。ご入力が済みましたら、「予約確認」ボタンをクリックします。
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のちほど、お客様は予約確認を受取ります。
予約確認のページには予約概要が記載されています。この予約確認の後すぐに、お客様に予約確認のＥメールが届きます。
Ｑ：すでに入っている予約の変更はどうしたらできるのですか？ A.ご滞在の延長または客室の追加につきましては、弊社に電話またはＥメールで直接ご連絡ください。ご滞在の延長または客室の追加が可能であった場合には、ご予約を変更し、お客様へは確認のＥメールを送信致します。もしホテルに空室がなく、延長または追加ができなかった場合にもご連絡を差し上げ、代替案を提案させていただきます。ホテル滞在期間の短縮には、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。
弊社の営業時間外にご連絡いただいた場合、またはホテルの予約デスクが閉まっている場合には、ご要望に沿えるかどうかのご連絡が遅くなる場合がありますが、その場合でもできるだけ迅速にご連絡を差し上げます。
Ｑ：予約のキャンセル方法は？ A. ご予約をキャンセルする前に、マイブッキングのキャンセル規約をよく読んでくださるようお願いします。
EasyToBook.comでのキャンセル手順：
キャンセル規約を読み終わり、キャンセルを行う場合には、次の手順に従ってください。
- お客様に送信されたご予約確認メールを開いてください。「ご予約情報」の欄に記載されたご予約番号と暗証番号を確認してください。それからＥメールをスクロールしてキャンセル規定を表示するか、マイブッキングへのリンクをさがすか、または、次のリンクをクリックしてください。
マイブッキング - マイブッキングのリンクをクリックすると、マイブッキング画面が開きます。この画面では、予約番号と暗証番号を入力し、マイブッキングにログインしてください。
- 次にお客様の予約詳細が表示されます。予約をキャンセルするをクリックすれば、予約のキャンセルが行えます。
- 予約のキャンセルを選択すれば、「お客様のご予約はキャンセルされました」「追ってキャンセルを確認するＥメールを送信致します」という画面が表示されます。
- キャンセル確認のＥメールは、ご予約確認のＥメールとほとんど内容が同じですが、メール本文冒頭にはっきりと、「ゲストご予約キャンセル確認メール」と記載されています。
キャンセル確認のメールが届かないのですが、どうすればいいですか？ A. キャンセル確認のメールが届かない場合は、お客様は速やかにEasyToBook.comまでお知らせください。弊社はすぐにキャンセルが正確に行われているかどうかを確認いたします。キャンセル確認のメールが届くまでは、キャンセル手続きは終了していないものと見なしますので、ご注意ください。 Ｑ：キャンセルしないでホテルにも滞在しなかったらどうなるの？ A.キャンセル手続きをしないで、ホテルにご滞在にならなかった場合は、お客様のクレジットカードに課金されます。これはホテルによって規定が違いますが、通常、最初の一泊分の料金を請求するところが多いです。 Ｑ：EasyToBook.comではどんな質のサービスが受けられますか？ A. EasyToBook.comでは、もっとも効率のよいオンラインご予約サービスと、優れたカスタマーサービスをお客様に提供しております。EasyToBook.comを使えば、ご予約は速く、簡単、かつ正確に行っていただけます。さらに、ご予約終了後も、当社のカスタマーサービス係がさまざまな形でサポートをいたします。 Ｑ：EasyToBook.comの利用に手数料はかかりますか？ A.EasyToBook.comのご利用は無料 です！EasyToBook.comに表示された金額は、ホテルで直接お支払いいただきます。EasyToBook.comではお客様に代わってホテルの予約を入れ、ご予約いただいたホテルのみにお客様のクレジットカード情報を伝えます。 Ｑ：EasyToBook.comで入れた予約の支払い方法は？ A. EasyToBook.comでホテルをお選びになった後、ご予約フォーム画面が表示されます。ご予約プロセスは簡単です。ご予約フォームにクレジットカード情報などの必要事項をご入力いただきます。クレジットカードの情報は、ホテルによって客室を確保する目的のみに使用されます。お客様がホテルにご到着になり、同じクレジットカードを使用してお支払いを済まされるまで、お客様のクレジットカードに加算されることはありません。ホテルご到着時には、現金またはホテルで取り扱っているクレジットカードでのお支払いが可能です。ほとんどのホテルにおいて到着時または出発時にお支払いいただく必要があります。お支払いには、現金、ホテルが取扱っているタイプのクレジットカードなどがご利用いただけます。 Ｑ：クレジットカードの情報は何が必要ですか？ A.ご予約の際、ご予約フォームに次のクレジットカード情報を入力いただく必要があります。クレジットカード番号、有効期限、所有者の氏名。ホテルによっては、クレジットカードのCVCコードを要求するところもあります。 Ｑ：入力したクレジットカード情報は、ホテルによってどのように使用されますか？ A. EasyToBook.comがご予約いただいたホテルの予約係に、お客様のクレジットカード情報を送信いたします。ホテルではこの時点でお客様のクレジットカードに加算することはありませんが、クレジットカードが有効であるかどうか確かめるために事前の認証を行います。これは世界中のホテルで一般に行われているプロセスと同様です。 Ｑ：ホテルがクレジットカードにチャージするのはどんな時？ A.ご予約をいただいたホテルへのご到着時またはホテルからのご出発時（ホテルのポリシーに従ってください）にEasyToBook.comでご予約時に表示された金額をお支払いいただきます。お支払いは、クレジットカード、または現金がご利用になれます。お客様のクレジットカードに請求させていただく場合は次の通りです。- 1. 宿泊予約のキャンセルをせずにホテルにご滞在にならなかった場合。
- 2. キャンセル締め切り日以降にキャンセルをされる場合
- 3. 特別優待、駆け込み優待、またはそのほかの優待宿泊企画の予約をされる場合は、その際に適用される利用規約が部屋の説明欄ならびに予約画面に表示されます。この場合には、宿泊１日目の料金または宿泊料全額が事前にお客様のクレジットカードに請求されます。また、この場合はご予約のキャンセルや変更はできません。
（この場合には、ホテルがノーショー手数料として、始めの一泊分の料金を請求いたします。）
（この場合には、ホテルがノーショー手数料として、始めの一泊分の料金を請求いたします。）
Ｑ：料金をクレジットカードではなく現金で支払うことはできるの？ A.はい。ホテルにご到着の際に現金でのお支払いが可能です。ただし、ご予約の際、お部屋を確保するためにクレジットカードの情報が必要となります。 Ｑ：ホテルで取り扱っているクレジットカードは？ A. EasyToBook.comに掲載されているホテルのほとんどが、主なクレジットカードを扱っていますが、例外もあります。ホテルで扱っているクレジットカードに制限がある場合は、ホテルの情報画面に記載があります。 Ｑ：ディスカウント料金って何？ A.当ウェブサイトに掲載されているホテルは全てディスカウント価格、つまり規定料金よりも安くなっています。当社ではウェブサイトを通して大量の予約を扱っており、それにより低価格を実現することができます。また当社ではホテル側とベスト価格を交渉し、お客様に提供することができます。 Ｑ：そのほかに手数料や税金などがかかりますか？ A. Ｑ：朝食は料金に含まれますか？ A. ホテルによって異なります。ホテルのページを見て朝食が含まれているかどうかを確認してください。朝食が含まれているかどうかを確認するには、ホテルの情報画面をご覧ください。もし朝食が室料に含まれていない場合には、お一人あたりの朝食料金が表示されます。 Ｑ：子ども料金はありますか？ A. ホテルによって異なります。多くのホテルでは、両親のベッドで休む小さなお子様の宿泊料金は無料にしています。料金を決定する年齢の基準はホテルによって異なります。ホテル情報画面に記載されている場合が多いのですが、もし情報が記載されていない場合には、弊社まで電話またはＥメールでお問い合わせください。 Ｑ：折りたたみ式のベッドやベビーベッドはある？ A.ホテルによって異なります。ほとんどのホテルで追加ベッドおよびベビーベッドを提供しています。追加ベッドには通常、追加料金がかかります。また追加ベッドをご利用になれる客室に限りがある場合もあります。ホテル情報画面に記載されている場合が多いのですが、もし情報が記載されていない場合には、弊社に電話またはＥメールにてお問い合わせください。 Ｑ：客室の場所を指定したり、そのほかのリクエストはできますか？ A. EasyToBook.comではお客様のホテル滞在が快適なものになるよう最善を尽くしております。また特別なご要望があった場合にはホテル側にその旨連絡いたします。ご予約の際、通信欄にご要望を入力してください。ホテルではお客様のご要望にそえるよう最善を尽くしますが、必ずしもご要望に沿えるとは限りませんのでご理解ください。 Ｑ．チェックイン時間より早くチェックインすることはできるの？ A.これはご予約になったホテルの空室状況によります。当社では、ご予約をいただいてからホテルにお客様の情報を送信します。ホテルではこの情報をホテルの予約システムに入力し、客室を割り当てます。もしお客様がご予約になった客室がご到着の前日まで使用されていた場合には、早めのチェックインはできません。これは、チェックアウト時間が通常午前11時であり、清掃員がお部屋を清掃するのに充分な時間が必要なためです。もしご予約になった客室が前日空室になっていれば、早めのチェックインも可能です。早めのチェックインをご希望の場合は、ご予約時にその旨ご記入ください。また、ご到着前日にホテルに直接ご連絡いただき、お客様のご要望が受け入れられたかどうかご確認ください。 Ｑ：チェックアウト時間の延長はできますか？ A.通常、チェックアウト時間の延長はできません。チェックアウト時間は、次のお客様のため清掃員がスケジュール通りに客室の清掃を行うことができるように設定されています。もし、チェックアウト時間の延長を希望される場合は、予約フォームの通信欄に記入してください。ホテルではお客様のご要望に沿えるよう、最善を尽くします。 Ｑ：チェックイン前にホテルに荷物を預けられますか？ A.ほとんどのホテルで可能です。ほとんどのホテルのコンシェルジェデスクにてチェックイン前にお荷物をお預かりすることができます。またコンシェルジェデスクがないホテルでも、お荷物をフロントにてお預かりすることができます。