Top 10 Tips van onze Klantenservice

• Hoe maak ik een boeking?
  Om online een boeking te maken, kunt u onderstaande stappen volgen. Mocht u assistentie nodig hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
  

  • Selecteer uw kamer(s)
    De eerste stap is het selecteren van het aantal kamers en het type in het hotel van uw keuze
    
    
  • Vul het boekingsformulier in
    We vragen u om enige persoonlijke gegevens die we gebruiken om uw boeking te kunnen doorvoeren. We verzoeken u de gevraagde velden zo precies mogelijk in te vullen. Nadat u dit heeft gedaan, krijgt u een overzicht te zien met alle boekingsgegevens.
    
    
  • Bekijk uw inbox voor de bevestiging
    Direct nadat u de boeking heeft gemaakt, ontvangt u per e-mail een bevestiging. In deze e-mail vindt u een samenvatting van uw boeking.
    
    
• Wat moet ik doen als een accommodatie mijn boeking heeft geannulleerd vanwege een overboeking?
  Een overboeking houdt in dat het hotel meer kamers heeft verkocht dan het aantal kamers in de accommodatie. Easytobook.com verkoopt kamers uit een inventaris die wordt aangeleverd door elke accommodatie. Dit kan direct door het hotel worden gedaan in ons op maat gemaakte systeem, maar ook via een van onze partners. easytobook.com kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet beschikbaar hebben van kamers door overboeking van het hotel.
  Als uw boeking is geannuleerd door overboeking, kunt u altijd terecht bij onze afdeling Klantenservice. Deze afdeling staat voor u klaar met suggesties en assistentie bij het boeken van alternatieve accommodatie voor uw geplande reis. U kunt de afdeling Klantenservice bereiken via e-mail op customercare@easytobook.com of per telefoon op +31205313300.
• Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn boeking. Hoe weet ik of mijn in goede is ontvangen?
  Easytobook.com stuurt een e-mail met de bevestiging van uw boeking naar het e-mailadres dat u tijdens het boeken heeft ingevuld. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, wordt u geadviseerd in uw map met ongewenste mail te kijken. Door een filter op uw e-mails of andere beveiligende filters, kan het gebeuren dat onze e-mail in een andere map is beland.
  Zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, kan easytobook.com de boeking niet garanderen als u geen bevestiging heeft ontvangen van de boeking. Voor assistentie kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenservice via customercare@easytobook.com of per telefoon op +31205313300.
• Waarom zijn er kosten in rekening gebracht vóór mijn Check-in datum?
  De accommodatie kan een pre-autorisatie hebben verricht op uw creditcard, of u wordt belast met kosten die verbonden zijn aan specifieke betalingsvoorwaarden, zoals vermeld in de beschrijvingen van de accommodatie. In ieder ander geval heeft de accommodatie alleen het recht om kosten in rekening te brengen op de creditcard als dit wordt vermeld in het annuleringsbeleid.
• Hoe wijzig of annuleer ik mijn boeking?
  Als u uw boeking wilt annuleren, kunt u dit zelf online te doen, omdat easytobook.com geen toestemming heeft dit te doen. Met uw eigen Boekingsnummer en uw Wachtwoord kunt u inloggen op de pagina waar u uw boekingsgegevens terug kunt vinden. Op deze pagina kunt u uw boeking annuleren. Let op dat u dient te annuleren binnen de tijdslimiet die door de accommodatie is vastgesteld, anders kunt u worden belast met de kosten van (een deel van) uw verblijf. Met betrekking tot annuleringen geldt dat de aankomstdatum om 00.00 (CET) begint.
  Om uw boeking aan te passen of the wijzigen, kunt u contact opnemen met onze afdeling Klantenservice, via customercare@easytobook.com of per telefoon op +315133300.
• Wat houdt een Hot Deal of Speciale Aanbieding in?
  Als u een Hot Deal, Vroegboeker, Last-minute of een andere Speciale Aanbieding boekt, kan het hotel u een lager tarief bieden omdat er dan andere voorwaarden aan verbonden kunnen zijn. In de meeste gevallen verschilt het beleid voor betalen of annuleren. U vindt alle voorwaarden in de beschrijvingen van het hotel.
  Let op dat in sommige gevallen een betaling vooraf nodig is, en in de meeste gevallen kunnen deze speciale aanbiedingen niet worden gewijzigd of geannuleerd.
• Is het mogelijk een extra bed te verkrijgen voor onze kinderen?
  Het Beleid voor Kinderen kan per accommodatie verschillen, waardoor in sommige gevallen voor extra bedden een toeslag kan worden berekend. Ons advies is om het Beleid voor Kinderen van het betreffende hotel te raadplegen, omdat elk hotel andere mogelijkheden biedt voor babybedjes en extra bedden. Om zeker te zijn van een extra bed en mogelijke kosten die hiermee gepaard kunnen gaan, bevelen we u aan direct contact op te nemen met het hotel. U vindt de contactgegevens van het hotel in de boekingsbevestiging.
• Hoe en waar kan ik mijn mening bekend maken over de accommodatie van mijn verblijf?
  U kunt uw ervaringen delen door het schrijven van een gastenbeoordeling. Binnen een week na uw vertrekdatum, zal easytobook.com u een e-mail sturen waarin u uitgenodigd wordt een aantal vragen te beantwoorden. In dit vragenlijstje kunt u ook opmerkingen plaatsen over de accommodatie van uw verblijf, en een cijfer geven tussen de 5 en 10 voor een algehele indruk. Het resultaat zal op de website worden gepubliceerd bij de accommodatie.
  Bij easytobook.com hechten we waarde aan uw commentaar, omdat wij hiermee ons product en onze diensten kunnen verbeteren. Wij richten ons er op altijd dichter bij onze klanten te komen te staan en u te voorzien van de meest accurate informatie over de hotels.
• Waarom zie ik mijn beoordeling niet staan tussen de andere beoordelingen van de accommodatie?
  Als u een gastenbeoordeling heeft geschreven en u kunt deze niet op onze website vinden, neem dan contact op met customercare@easytobook.com. De reden dat uw beoordeling niet wordt getoond kan liggen aan een technisch mankement, maar het kan ook zijn dat uw beoordeling niet door het filter is gekomen, door bijvoorbeeld beledigend of discriminerend taalgebruik. In het eerste geval zullen wij uw beoordeling zo snel mogelijk op onze website plaatsen.
• De accommodatie heeft kosten in rekening gebracht voor diensten die al waren betaald. Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?
  Als u zeker bent van het feit dat bij de geboden kamerprijs diensten of belastingen inbegrepen waren die u later opnieuw moest afrekenen, kunt u contact opnemen met ons via customercare@easytobook.com of via telefoon op +31205313300 en wij zullen onze uiterste best doen met een passende oplossing te komen.